一直以來，中信銀行創(chuàng)新思路，銳意進取，始終走在金融創(chuàng)新的最前端。2016年，中信銀行與美國國土安全局簽署了EVUS協(xié)議，幫助所有赴美客戶辦理兩年一次的EVUS信息登記服務(wù)，是中信銀行獨家獲得赴美簽證代繳費、代傳遞和護照返還業(yè)務(wù)等赴美服務(wù)的再升級。而在出國金融業(yè)務(wù)上，中信銀行是首家推出“全球簽”業(yè)務(wù)的銀行，其簽證業(yè)務(wù)已擴展到全球70多個國家。
互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新也是中信銀行零售二次轉(zhuǎn)型的重要抓手。與百度共同發(fā)起設(shè)立“百信銀行”，開創(chuàng)了傳統(tǒng)金融機構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)公司攜手共贏的新格局；牽頭11家股份制商業(yè)銀行聯(lián)合發(fā)起設(shè)立“商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)金融聯(lián)盟”，引領(lǐng)電子賬戶行業(yè)標準，通過聯(lián)盟行間的系統(tǒng)互聯(lián)、賬戶互認、資金互通，為客戶帶來更加安全的賬戶保障和更多創(chuàng)新的金融服務(wù)。在新技術(shù)應(yīng)用方面，中信銀行搶占大數(shù)據(jù)發(fā)展先機，積極推進精準化營銷探索，同時搭建了遠程營銷服務(wù)體系，大大提升了客戶經(jīng)營服務(wù)水平。
此外，中信銀行還先后發(fā)布“信e付”、“云閃付”等電子銀行創(chuàng)新支付產(chǎn)品。中信銀行信用卡中心則緊隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，先后與順豐、京東、小米、華為、返利網(wǎng)等多領(lǐng)域公司跨界合作。同時，為提升廣大客戶資產(chǎn)配置能力，中信銀行整合集團及9家金融子公司的品牌、專家、產(chǎn)品、團隊等資源，舉辦“中信財富論壇”，發(fā)布中信財富指數(shù)報告，并形成中信產(chǎn)品精選方案。此外，在做好資產(chǎn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，中信銀行大力發(fā)展零售資產(chǎn)業(yè)務(wù)， 打造“房抵貸”、“公積金網(wǎng)貸”、“信用C貸”等創(chuàng)新產(chǎn)品，使之成為提升客戶服務(wù)水平的有力抓手，同業(yè)競爭優(yōu)勢逐漸顯現(xiàn)。2016年年報顯示，中信銀行零售業(yè)務(wù)個人貸款業(yè)務(wù)實現(xiàn)突破性增長，全年增速達43.9%。
2017年是中信銀行成立30周年暨上市10周年，也是三年戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型收官的關(guān)鍵一年。方合英在發(fā)布會上表示，未來，中信銀行零售銀行將始終堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，持續(xù)深化零售戰(zhàn)略二次轉(zhuǎn)型，加大金融產(chǎn)品創(chuàng)新力度，持續(xù)提高對客戶的專業(yè)化服務(wù)水平，打造“最佳客戶體驗銀行”。（通訊員 蔡奕臻）