商務(wù)部最新數(shù)據(jù)顯示，2016年全年社會消費品零售總額33.2萬億元，同比增長10.4%。預(yù)計到2020年，社會消費品零售總額達到48萬億元左右，年均增長10%左右，消費對經(jīng)濟增長的年均貢獻率穩(wěn)定在60%以上。
然而，在我國消費規(guī)模進一步擴大、消費金融前景凸顯的同時，隨著第三方支付及網(wǎng)絡(luò)信貸逐漸興起，消費金融領(lǐng)域競爭也在不斷加劇。面對這一狀況，光大銀行信用卡中心如何“見招拆招”?
“消費金融的實質(zhì)是信用消費，其中信用卡是支持消費信貸最具優(yōu)勢的產(chǎn)品，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，在拓展消費金融藍海方面，信用卡作為傳統(tǒng)金融機構(gòu)正在積極尋求變革，在基于風控監(jiān)管等各種優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)客戶下沉、支付形式多樣化以及創(chuàng)新實現(xiàn)個性化服務(wù)和需求等變革，并與互聯(lián)網(wǎng)金融融合，以更好地服務(wù)于日益旺盛的消費需求。”光大銀行信用卡中心總經(jīng)理戴兵說。
健全產(chǎn)品體系 搭建全方位消費場景
中國人民銀行發(fā)布的《2016年第三季度支付體系運行總體情況》顯示，第三季度，銀行卡人均消費金額達1.04萬元，同比下降0.30%;銀行卡卡均消費金額為2379.19元，同比下降12.40%;在銀行卡信貸規(guī)模方面，銀行卡卡均授信額度1.74萬元，授信使用率為43.84%，較上年同期下降2.44個百分點。
銀行卡消費下降，銀行卡授信放緩。光大信用卡如何突圍，找到新的發(fā)展路徑?
光大銀行信用卡將目光聚焦在細分消費市場，注重產(chǎn)品的精細化經(jīng)營。目前，光大銀行信用卡已構(gòu)建了覆蓋出國旅行群體、高凈值財富人群、小微商戶、私家車主、網(wǎng)購一族等各類群體的信用卡產(chǎn)品體系。2016年，光大銀行的信用卡體系進一步健全，跨界與京東金融、安邦保險、通華財富、JTB中國、愛康集團、龍騰出行等多家企業(yè)發(fā)行聯(lián)名信用卡，將消費場景擴展到電商、保險、旅游、健康、出行等各個方面，整合渠道、整合資源，實現(xiàn)信用卡與客戶生活場景無縫對接。
除此之外，在發(fā)卡標準方面，“現(xiàn)在發(fā)行的信用卡，主要有銀聯(lián)、VISA、JCB、MASTER四大類。這四大國際卡標準組織的信用卡我們都有。對于光大銀行來講，任何國際組織的標準，我們都是第一時間響應(yīng)和運用?！贝鞅诮邮苡浾卟稍L時介紹到。
APP迭代更新 應(yīng)對移動化趨勢
伴隨線上消費滲透率提升，移動支付成為新的消費潮流。同樣來自《2016年第三季度中國支付體系運行總體情況》的數(shù)據(jù)顯示，移動支付業(yè)務(wù)保持快速增長，第三季度，銀行業(yè)金融機構(gòu)移動支付業(yè)務(wù)66.29億筆，金額35.33萬億元，同比分別增長45.97%和94.45%，非銀行支付機構(gòu)處理網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)440.28億筆，金額26.34萬億元，同比分別增長106.83%和105.82%。
作為全力布局移動互聯(lián)金融的商業(yè)銀行，光大銀行信用卡深耕移動互聯(lián)網(wǎng)的理念與技術(shù)創(chuàng)新，基于用戶不斷增長的生活消費及支付等需求對手機APP“陽光惠生活”進行全方位迭代更新，不斷新增功能模塊。
為豐富金融服務(wù)，“陽光惠生活”新增機票購買及全球首個由銀行卡組織推出的開放式跨境營銷服務(wù)平臺——銀聯(lián)“優(yōu)計劃”的功能入口，進一步完善消費場景。與此同時，為提高用戶體驗，2016年底，“陽光惠生活”一方面新增信用卡提現(xiàn)、積分兌換、指紋登陸、當日交易查詢、Iphone 3D Touch等功能;另一方面新增“陽光出行”欄目，在該欄目中嵌入“龍騰出行”服務(wù)，為客戶提供包括要客通、代客泊車、快速安檢通道、休息室、餐飲、禮賓車等商旅服務(wù)。同時，通過“陽光惠生活”可以便捷管理Apple Pay 、Samsung Pay等移動支付方式，讓您的買單支付更加安全快捷。
“發(fā)展移動金融的核心在于提供更為便捷的服務(wù)。”未來，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，光大信用卡APP “陽光惠生活”通過用戶的反饋數(shù)據(jù)，不斷進行開發(fā)升級，爭取在最短的時間內(nèi)更新迭代，不斷優(yōu)化用戶體驗。
戴兵認為，未來的銀行應(yīng)該是跨界的、融合的，是客戶體驗至上的。對于未來的發(fā)展，面對消費金融競爭日益加劇的形勢，她表示,光大銀行信用卡將繼續(xù)“見招拆招”，積極創(chuàng)新，謀求變革，競逐消費金融藍海。（通訊員 樓蓉 李昕）