2016年3月，媒體上一則關(guān)于因病致貧的報道，引起了太平人壽一家支公司的關(guān)注。報道稱，一對年幼孩童的媽媽因病昏迷不醒，急需接受第二次手術(shù)。然而，手術(shù)費用沒有著落，家庭生活幾近停擺。為減輕家庭經(jīng)濟壓力，照顧生病的母親，那對年幼的姐弟欲放棄學(xué)業(yè)。
出于保險從業(yè)人員的職業(yè)敏感性，該公司運營服務(wù)部馬上想到這位年輕的母親是否有保險，是否正是太平人壽的客戶？ 帶著疑問，服務(wù)人員立刻開始了排查。
根據(jù)報道已有的信息，理賠調(diào)查人員在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行了仔細(xì)核對，最終將排查范圍成功縮小至三人。隨后，理賠調(diào)查人員又與保險代理人采取了一一排除的方式，最終確定，這篇報道的主人公，那位身患重病的母親，正是太平人壽客戶呂女士！系統(tǒng)信息顯示，呂女士曾于2009年5月11日購買了太平福祿雙至終身壽險，附加真愛提前給付重大疾病保險，保額5萬元。
理賠人員迅速與客戶家屬取得了聯(lián)系，了解到呂女士患病的經(jīng)過?；疾∏?，呂女士一雙兒女在讀六年級。為了就近照看孩子們，呂女士在學(xué)校附近租了一間小門市房，獨自搞起了食雜店的生意，其丈夫則留在老家務(wù)農(nóng)，只有農(nóng)閑時才會與母子團聚。兩姐弟非常懂事，學(xué)習(xí)成績優(yōu)異。每天放學(xué)后，姐弟倆做完作業(yè)就會留在食雜店里幫媽媽賣貨、打掃衛(wèi)生。到了晚上，他們就與母親在食雜店打地鋪休息，從未抱怨。2016年的大年三十，呂女士開始出現(xiàn)嘔吐等癥狀，后至行動不便，家人迅速將呂女士送到醫(yī)院救治。經(jīng)診斷，呂女士患有急性腦瘤出血。雖經(jīng)搶救保住性命，但一直處于昏迷狀態(tài)。為了填補前期治療費用缺口，呂女士家人舉債15萬元，但面對二三十萬的二期治療費時，兩個年幼的孩子主動提出輟學(xué)照顧媽媽，減輕經(jīng)濟壓力。
了解到事件始末，太平人壽理賠工作人員立即啟動理賠程序。然而，處于昏迷狀態(tài)的呂女士無法提供相關(guān)資料，其家人也不知該如何是好。介于此，太平人壽當(dāng)即決定為呂女士開通理賠綠色通道，同時與呂女士的主治醫(yī)生積極溝通，并最終取得醫(yī)院開具的部分資料后，協(xié)助呂女士的家人準(zhǔn)備理賠申請材料。
經(jīng)過審核，太平人壽僅用三天時間便做出理賠決定，全額支付理賠款5萬元。值得一提的是，最初報道呂女士一家遭遇的媒體，在獲知太平人壽的理賠行為后，立即進(jìn)行了跟蹤報道，將商業(yè)保險的社會功用再次傳播出去。