保險(xiǎn)理賠究竟能有多快？太平人壽用實(shí)際行動(dòng)向你證明，只需7秒！
2016年10月，太平人壽客戶彭女士，親身體驗(yàn)了極速理賠的高效服務(wù)。彭女士的孩子因病住院治療，柜面運(yùn)營(yíng)人員在審核彭女士提交的理賠資料時(shí)，發(fā)現(xiàn)此案件符合公司正在推廣的“先賠后核”的免審核項(xiàng)目要求，立即用IPAD上的“理賠通”平臺(tái)為其進(jìn)行了操作。僅僅7秒時(shí)間即完成系統(tǒng)結(jié)案，客戶隨后就收到了理賠金到賬的短信，這讓彭女士驚呼不可思議。
太平人壽自2013年7月推出智能化移動(dòng)理賠服務(wù)平臺(tái)“理賠通”，該項(xiàng)目具有先賠后審，系統(tǒng)自動(dòng)處理、理賠款給付“零時(shí)效”等特點(diǎn)。代理人通過(guò)移動(dòng)端設(shè)備為其客戶提供面對(duì)面的極速理賠服務(wù)，讓客戶倍感“簡(jiǎn)單案件快速處理”的便捷，再也不用忍受“理賠等待好漫長(zhǎng)”的苦惱。
此前，“先賠后核”這一服務(wù)權(quán)限僅對(duì)業(yè)務(wù)和服務(wù)品質(zhì)最優(yōu)質(zhì)的代理人開放，這些“鉆石級(jí)”“白金級(jí)”代理人的客戶可享受理賠“零等待”的高效和便捷。從2016年開始，先賠后核便不再是部分人的特權(quán)，為了讓客戶更輕松更快速地獲得理賠，太平人壽將“先賠后核”服務(wù)向全體客戶開放，只要客戶疾病住院符合免審核受理?xiàng)l件，即可在代理人的陪同下，前往太平人壽分公司或中心支公司的運(yùn)營(yíng)柜面，體驗(yàn)“先賠后核”的極速理賠，這在很大程度上縮減了客戶理賠等待的時(shí)間。
不只3.15，保險(xiǎn)理賠的提速，應(yīng)是在365天中積極踐行。2016年，太平人壽共處理了快速理賠案件23762件，累計(jì)理賠金額2723.97萬(wàn)元。（李敏）