互聯(lián)網(wǎng)+開啟了銀行業(yè)面向未來的進化之門，為消費者提供了更多的便利的服務渠道。然而，移動金融雖日漸發(fā)達，但線下的銀行網(wǎng)點和銀行面對面服務，仍然是消費者與銀行加深信任、深入了解的重要渠道，特別是線下銀行網(wǎng)點通過提供個性化的金融服務，更讓消費者感受到了滿意的服務體驗。
12月11日，一位女士帶著兩個兒子到招行辦理業(yè)務。大兒子三歲左右，小兒子在懷里抱著，這位女士在銀行門口剛剛下車，銀行網(wǎng)點的大堂經(jīng)理就立刻走了過去，幫張女士把嬰兒推車推了進來。
進入大堂后，大堂經(jīng)理帶領那位女士和其大兒子到大堂側(cè)面的兒童游樂區(qū)，陪他挑選了自己喜愛的玩具。另一位大堂的工作人員為這位女士領取了優(yōu)先號，并協(xié)助其填單。這位女士姓張，是位全職媽媽?！拔沂莵磙k存款證明和銀行流水的，辦簽證必須本人來辦理”，張女士很感動，自己持有的是普通卡，沒想到網(wǎng)點工作人員非常熱心，安排了優(yōu)先排隊，還很主動幫忙，“我不常到銀行來，因為要排隊，平時又實在沒時間，今天招商銀行的工作人員很貼心，讓我優(yōu)先辦理，還是招行的服務好。”
隨著體驗經(jīng)濟時代的來臨與銀行競爭的不斷加劇，銀行服務水平的提升將是所有銀行的一道繞不過去的考題，優(yōu)秀的服務意味著在未來能擁有更多的客戶和更強的競爭力。而招商銀行作為國內(nèi)服務領先的銀行，其“因您而變”的金字服務招牌已深入人心，但服務無止盡，新時期的服務標準與服務定義需要一系列“感動服務”等服務提升舉措的推廣。