2月5日晚，浙江省臺(tái)州市天臺(tái)縣春曉堤足馨堂發(fā)生重大火災(zāi)。截至2月6日凌晨5時(shí)，事故已造成18人死亡18人受傷。獲悉情況后，太平洋保險(xiǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件一級應(yīng)急響應(yīng)，及時(shí)抽調(diào)當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)查勘、理賠人員成立大災(zāi)理賠服務(wù)工作組趕赴現(xiàn)場，多渠道獲取傷亡人員信息并主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)情況，針對本次事故開通理賠快速服務(wù)通道，并推出多項(xiàng)理賠服務(wù)舉措，在理賠服務(wù)過程中注重人性關(guān)懷原則，及時(shí)兌現(xiàn)保單承諾。目前，太平洋保險(xiǎn)尚未接到本次事故的相關(guān)報(bào)案。
太平洋保險(xiǎn)推出的理賠服務(wù)舉措為：
1、全方位、全天候報(bào)案、導(dǎo)賠和咨詢服務(wù)。公司客戶可通過24小時(shí)95500客服電話、太平洋保險(xiǎn)官網(wǎng)和“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”、“太平洋壽險(xiǎn)”微信服務(wù)號(hào)、“中國太?！盇PP進(jìn)行報(bào)案，第一時(shí)間向社會(huì)公布理賠人員聯(lián)系方式，全程提供導(dǎo)賠、醫(yī)療咨詢、法律咨詢及協(xié)助服務(wù)。
2、無保單理賠及簡化理賠單證、理賠申請鑒定手續(xù)服務(wù)。對于因事故造成保單滅失或損毀的，只要申請人提供的基本信息與公司留存信息吻合，可直接申請理賠；按照政府公示事故傷亡名單，且經(jīng)核實(shí)為公司客戶的，簡化身份證件、事故證明單證提供要求；客戶因此次事故直接導(dǎo)致的重疾或傷殘，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的重疾或殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。
3、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)。因此次事故出險(xiǎn)需緊急治療的客戶，公司在緊急治療期間不限制其就診醫(yī)院范圍。
4、取消醫(yī)療費(fèi)用限制服務(wù)。對于客戶因此次事故而支付的醫(yī)療費(fèi)用，公司將依據(jù)條款約定及時(shí)支付理賠款；對客戶已發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行先行支付；對需住院治療的，在醫(yī)療費(fèi)用保額范圍內(nèi)免單證提供醫(yī)療費(fèi)用擔(dān)保。
5、便捷賠付。賠案損失核定后，優(yōu)先審核并即時(shí)支付，提供上門賠付服務(wù)；對于被保險(xiǎn)人死亡的，免除遺產(chǎn)公證程序直付被保險(xiǎn)人直系親屬。
6、保全應(yīng)急服務(wù)。啟動(dòng)移動(dòng)保全現(xiàn)場支持、簡化申請手續(xù)等多項(xiàng)保全應(yīng)急服務(wù)措施，為出險(xiǎn)客戶及家屬提供服務(wù)。
7、免費(fèi)接送理賠服務(wù)。對于事故中傷亡被保險(xiǎn)人異地家屬或投保單位負(fù)責(zé)人，提供當(dāng)?shù)貦C(jī)場、火車站、長途汽車站至事故處理地或醫(yī)院的當(dāng)日接送及事故處理家屬的住宿代預(yù)約服務(wù)；對于傷情穩(wěn)定、需返回原住所地繼續(xù)治療的傷者，提供醫(yī)院至車站機(jī)場的接送服務(wù)。