移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展為人類生活帶來了顛覆性的巨變。現(xiàn)在，人們渴望能夠不受時(shí)空限制、隨時(shí)隨地享受包括金融服務(wù)在內(nèi)的各種服務(wù)。各家金融機(jī)構(gòu)也開始緊鑼密鼓發(fā)展移動(dòng)金融業(yè)務(wù)，因?yàn)閷?duì)于銀行來說，誰搶占了移動(dòng)金融的高地，誰就掌握了未來競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。面對(duì)用戶不斷增長的移動(dòng)金融需求，深圳建行以敏銳地眼光優(yōu)化金融產(chǎn)品、以客戶需求快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，以專業(yè)的服務(wù)滿足用戶需求，近年來正將移動(dòng)金融注入各行各業(yè)的場(chǎng)景應(yīng)用，從而推動(dòng)金融服務(wù)從柜臺(tái)向指尖轉(zhuǎn)移，打造真正的“指尖上的建行”。
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手機(jī)銀行：分分鐘拿到30萬元貸款？
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早在2004年，建行就在國內(nèi)率先推出BREW版的在線手機(jī)銀行，隨后于2005年推出WAP版手機(jī)銀行。目前，建行手機(jī)銀行用戶數(shù)早已突破兩億戶大關(guān)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)萌芽之初，建行又于2009年陸續(xù)推出了iPhone/Android版手機(jī)銀行客戶端，功能覆蓋查詢、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)、信用卡等金融功能和繳費(fèi)、網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)預(yù)約等生活服務(wù)。根據(jù)Talking Data、易觀智庫等第三方機(jī)構(gòu)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，建行手機(jī)銀行在交易量、交易額、用戶數(shù)量、月度活躍用戶數(shù)等數(shù)據(jù)上持續(xù)排名第一。同時(shí)，在蘋果應(yīng)用市場(chǎng)（APP STORE）以及在國內(nèi)各大安卓應(yīng)用市場(chǎng)上，建行手機(jī)銀行的下載量也在銀行業(yè)綜合排行榜上名列第一。在外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行的手機(jī)銀行用戶體驗(yàn)調(diào)查中，建行手機(jī)銀行也名列四大行第一。
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現(xiàn)在，建行手機(jī)銀行除了能完成大家熟知的查詢、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)、信用卡等業(yè)務(wù)外，還上線了不少頗具亮點(diǎn)的新功能。比如一款名為“快貸”的產(chǎn)品就極受客戶青睞，建行快貸能使用手機(jī)銀行秒申、秒審、秒簽，還能隨貸隨還，額度高達(dá)三十萬，而且可以直接體現(xiàn)，最高提現(xiàn)額高達(dá)可用額度的50%。
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“以前總聽說銀行貸款難，門檻高；沒想到就幾秒鐘，建行就給我批了30萬元貸款，而且利率優(yōu)惠到只要一年4.78%！”說起這次貸款經(jīng)歷，職場(chǎng)新人歡歡依然有些激動(dòng)。在中心區(qū)上班的歡歡，代發(fā)工資在建行，最近她準(zhǔn)備為新家添置些軟裝，想找銀行貸款15萬，可額度太小許多銀行不搭理，而且手續(xù)繁瑣，“沒想到建行快貸這么方便，動(dòng)動(dòng)手指就搞定了！”
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但移動(dòng)金融為人們生活帶來便利的同時(shí)，往往也潛藏著安全隱患。有時(shí)在無意之間綁定了一些不知名的快捷支付，但用了一次就沒再去碰。建行手機(jī)銀行為了保護(hù)客戶的財(cái)產(chǎn)安全，特別貼心地設(shè)置了“網(wǎng)上支付開關(guān)”，能讓客戶清楚知曉自己的銀行卡綁定了哪些快捷支付，還能一鍵解除授權(quán)，安全又輕松。
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據(jù)了解，深圳建行今年移動(dòng)金融交易量占比達(dá)83.79%。建行手機(jī)銀行在當(dāng)?shù)氐钠放菩?yīng)不斷鞏固提升，越來越多的客戶從網(wǎng)點(diǎn)柜面、自助交易中分流出來，成為建行的“指尖”客戶。
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微信服務(wù)：預(yù)約開戶實(shí)時(shí)獲取企業(yè)賬號(hào)
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隨著近年來微信使用的興起和普及，不少銀行也紛紛推出微信公眾號(hào)，讓金融服務(wù)從柜臺(tái)延伸到指尖，為客戶帶來隨處可及的便利體驗(yàn)。深圳建行目前推出的“建設(shè)銀行深圳市分行”與“深圳建行零售金融”兩大公眾號(hào)，除了時(shí)不時(shí)推出各類金融資訊和活動(dòng)優(yōu)惠外，還有不少圈粉無數(shù)的特色功能。
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“建設(shè)銀行深圳市分行”作為深圳建行官方微信，不僅能在線辦理信用卡和查詢辦卡進(jìn)度，還推出了各類便民服務(wù)，市民可以進(jìn)行港澳證續(xù)簽、快遞查詢、加油付款、手機(jī)維修等。其中最受企業(yè)客戶青睞的要數(shù)深圳建行獨(dú)家創(chuàng)新推出的“微信開戶”功能?，F(xiàn)在，企業(yè)領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后只需在建行微信公眾號(hào)錄入少量信息，即可輕松辦理預(yù)約開戶并實(shí)時(shí)獲取建行賬號(hào)，省卻了在銀行、政府和刻章門店間多次往返奔波。該產(chǎn)品上線6個(gè)月以來，已成功幫助各類企業(yè)開立5500余個(gè)對(duì)公賬戶，獲得好評(píng)無數(shù)。
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而“深圳建行零售金融”公眾號(hào)則更側(cè)重于為廣大個(gè)人客戶提供全方位的金融服務(wù)。比如今年5月上線的“圖書漂流”菜單，已成為建行客戶中的閱讀愛好者們的“老朋友”了。建行金級(jí)及以上客戶在深圳任意一家建行網(wǎng)點(diǎn)或微銀行，都可以打開微信，掃碼借書，閱讀完畢后掃碼還書，全程自助化的借閱方式吸引了不少客戶紛紛體驗(yàn)，“書香建行”文化逐步深入人心。此外，“深圳建行零售金融”微信號(hào)還致力于打造在線交互式體驗(yàn)平臺(tái)，目前已開展各類線上互動(dòng)活動(dòng)（含節(jié)慶）20余場(chǎng)，深受粉絲歡迎。
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悅生活：普惠金融、服務(wù)民生的閃亮名片
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建行于2012年在同業(yè)中率先推出場(chǎng)景化生活服務(wù)平臺(tái)——“悅生活”，如今經(jīng)過三年的建設(shè)，服務(wù)內(nèi)容從最初的水、電、燃?xì)獾裙彩聵I(yè)類繳費(fèi)，逐步擴(kuò)展至醫(yī)、食、住、行、游、學(xué)、玩等日常生活領(lǐng)域。服務(wù)入口從網(wǎng)站逐步擴(kuò)展至手機(jī)銀行、個(gè)人網(wǎng)銀、微信銀行、Pad銀行等全部線上渠道，并創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)服務(wù)入口向智慧城市、移動(dòng)和生活等第三方網(wǎng)站、客戶端開放，“悅生活”正在逐步成長為智慧、開放、泛在的生活服務(wù)平臺(tái)。
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“以前一到周末，麻煩事兒一大堆——幫媽媽預(yù)約體檢、幫朋友續(xù)簽港澳通行證、幫老爸繳納交通違章罰款……”就職于某科技企業(yè)的白領(lǐng)小王說，“現(xiàn)在建行悅生活上就能輕松解決了?！?
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6月，萬千高考學(xué)子在緊張的心情中等待金榜題名。然而傳統(tǒng)查詢方式只能守著時(shí)間撥打電話和頻繁刷網(wǎng)。就在此時(shí)，建行手機(jī)銀行悅生活“高考查詢”功能上線，短短兩周時(shí)間訪問及查詢量已達(dá)12.5萬次，樹立了建行在準(zhǔn)大學(xué)生中的專業(yè)形象和良好口碑。
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目前，使用深圳建行“悅生活”平臺(tái)，足不出戶就可以充話費(fèi)、買彩票、繳罰款、買門票、訂酒店……服務(wù)的觸角已經(jīng)延伸到市民生活的方方面面，構(gòu)建起客戶、建行、第三方共贏共生的網(wǎng)絡(luò)金融生態(tài)圈。憑借海量服務(wù)場(chǎng)景、完善的網(wǎng)絡(luò)金融生態(tài)圈、良好的客戶體驗(yàn)，“悅生活”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，低門檻、淺入口、簡流程，有效延伸了建行服務(wù)半徑，遠(yuǎn)超各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和銀行同業(yè)。（深圳建行 黃芮）