9月8日，由平安養(yǎng)老保險股份有限公司（以下簡稱“平安養(yǎng)老險”）主辦的“互聯(lián)網(wǎng)+金融保險服務(wù)論壇”成功落下帷幕。論壇上，平安養(yǎng)老險發(fā)布了 “領(lǐng)先的科技互聯(lián)新平臺”及為客戶提供“最佳的養(yǎng)老健康心體驗”兩項全新服務(wù)戰(zhàn)略，并推出8項金牌服務(wù)、9項品質(zhì)承諾，旨在依托創(chuàng)新科技與互聯(lián)服務(wù)，實現(xiàn)客戶服務(wù)的移動化、智能化、定制化。與此同時，該論壇的舉辦也拉開了平安養(yǎng)老2016年“以客為尊”客戶服務(wù)節(jié)的序幕。
十年創(chuàng)新 引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)更迭
據(jù)悉，2016是平安養(yǎng)老險重組的第十年。截止目前，平安養(yǎng)老已服務(wù)團體客戶31萬，保險年金個人客戶近7千萬，服務(wù)3億人口的大病醫(yī)保。據(jù)介紹，十年間，平安養(yǎng)老險的客戶服務(wù)歷經(jīng)集中運營的1.0時代、全E化的2.0時代，到如今移動互聯(lián)科技3.0時代，從標準化到自助化再到定制化服務(wù)，引領(lǐng)整個行業(yè)服務(wù)更迭。如今，在服務(wù)領(lǐng)域，平安養(yǎng)老險利用人臉識別技術(shù)、數(shù)據(jù)互聯(lián)和人工智能已實現(xiàn)服務(wù)跨越式發(fā)展。不僅實現(xiàn)保險、年金服務(wù)全線上遷移，還創(chuàng)新誠信賠、極速賠，率領(lǐng)人身險理賠邁入“秒時代”。
以客為尊 打造差異化服務(wù)戰(zhàn)略
據(jù)了解，此次發(fā)布的 “領(lǐng)先的科技互聯(lián)新平臺”及為客戶提供“最佳的養(yǎng)老健康心體驗”兩項全新服務(wù)戰(zhàn)略，包括在保險服務(wù)方面將借助好福利APP、E企贏平臺實現(xiàn)90%E化率；大病醫(yī)保服務(wù)將實現(xiàn)一降兩提升，即降低政府運作成本、提高醫(yī)療保障水平、提升服務(wù)滿意度；年金資管夯實投研隊伍、風(fēng)控、運營、交易、產(chǎn)品平臺實現(xiàn)穩(wěn)健的資產(chǎn)配置；而健康服務(wù)則通過“98健康通” 全面貫穿于平安養(yǎng)老險的服務(wù)當中，即具體包括養(yǎng)生類的中醫(yī)膏方、中醫(yī)推拿，體檢類的體檢安排、體檢分析，就醫(yī)類額、專家預(yù)約、病床安排，康復(fù)類的康復(fù)指導(dǎo)和慢病干預(yù)8項服務(wù)，及全國三甲醫(yī)院就診、副主任以上醫(yī)師看診、到院30分鐘內(nèi)就醫(yī)、國內(nèi)最優(yōu)體檢價格及服務(wù)、體檢報告專家解讀、定制膏方配送上門、全程1對1護士陪護、全國免費咨詢熱線、體驗官專屬家庭醫(yī)生服務(wù)等9項品質(zhì)承諾。
據(jù)平安養(yǎng)老險董事長兼CEO杜永茂介紹，兩項全新服務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)涵在于，在團體客戶領(lǐng)域，構(gòu)建企業(yè)大福利平臺，打造移動互聯(lián)企業(yè)管理模式；在個人客戶領(lǐng)域，成為豐富的民生產(chǎn)品供應(yīng)商與高效便捷的一站式金融互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)專家；在社會政府方面，在大病醫(yī)保服務(wù)上令百姓、政府雙滿意，打造行業(yè)護理服務(wù)標準，推動養(yǎng)老金整體儲備水平逐步提升。杜永茂進一步表示，在具體技術(shù)的實現(xiàn)上，在創(chuàng)新科技方面，平安養(yǎng)老險將繼續(xù)引入大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、區(qū)塊鏈等提升服務(wù)效率；在移動互聯(lián)方面，打造好福利APP，構(gòu)建健康服務(wù)平臺，為客戶提供一站式的金融、養(yǎng)老及健康服務(wù)體驗。
業(yè)內(nèi)人士指出，在全球經(jīng)濟放緩背景下，中國保險業(yè)已迎來重要的轉(zhuǎn)型窗口期，保險領(lǐng)域的供給側(cè)改革正逐步深化。平安養(yǎng)老險重組十年來,不僅在業(yè)績上實現(xiàn)了加速度發(fā)展，對于行業(yè)變革的前瞻與服務(wù)理念的引領(lǐng)受到矚目。同時通過對創(chuàng)新科技的深度運用，在服務(wù)上也形成了差異化優(yōu)勢，已成為國內(nèi)養(yǎng)老險領(lǐng)域的領(lǐng)跑者。