如今，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已深刻改變了人們的生活和消費(fèi)習(xí)慣，移動(dòng)時(shí)代對(duì)金融移動(dòng)服務(wù)也提出了更高的要求。光大銀行信用卡業(yè)務(wù)順應(yīng)趨勢(shì)，發(fā)力移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，打造手機(jī)App —— “陽光惠生活”，通過搭建移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)，構(gòu)筑精細(xì)化、差異化、人性化的移動(dòng)生活，在場(chǎng)景化的卡位之爭(zhēng)中邁出了關(guān)鍵性的一步。
精細(xì)化移動(dòng)生活：搭建全方位消費(fèi)場(chǎng)景
伴隨線上消費(fèi)滲透率的提升，“口袋消費(fèi)”已成為新的消費(fèi)潮流。央行發(fā)布的《2016年第一季度中國(guó)支付體系運(yùn)行總體情況》的數(shù)據(jù)顯示，2016年第一季度，全國(guó)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)筆數(shù)同比增長(zhǎng)308.08%，移動(dòng)支付業(yè)務(wù)金額同比增長(zhǎng)31.05%。未來移動(dòng)端或超越PC端，成為主流消費(fèi)方式。
作為全力布局移動(dòng)互聯(lián)金融的發(fā)卡行，光大銀行深耕移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的理念與技術(shù)創(chuàng)新，基于不斷增長(zhǎng)的用戶消費(fèi)及支付需求，進(jìn)行全方位的用戶場(chǎng)景布局，全面豐富金融服務(wù)內(nèi)容，推動(dòng)信用卡精細(xì)化服務(wù)的深入發(fā)展。
陽光惠生活A(yù)pp“服務(wù)”頁面包括五大版塊：辦卡服務(wù)、賬戶服務(wù)、繽紛優(yōu)惠、特色服務(wù)以及設(shè)置。五大版塊涉及到新卡申請(qǐng)、賬單查詢、優(yōu)惠活動(dòng)、云繳費(fèi)、電子賬單、E退稅等多方面的功能。從網(wǎng)上商城、光大10元惠、手機(jī)充值、生活繳費(fèi)(云繳費(fèi))到多款積分游戲、境外旅行一卡搞定，搭建出完整成熟的消費(fèi)場(chǎng)景構(gòu)架。同時(shí)，搭載Apple Pay 、Samsung Pay 、HCE云閃付等移動(dòng)支付方式，讓客戶支付更加方便快捷。
定制化移動(dòng)生活：基于大數(shù)據(jù)的智能客服
隨著科技的進(jìn)步，大數(shù)據(jù)的處理分析逐漸成為新一代信息技術(shù)融合應(yīng)用的結(jié)點(diǎn)，欲掌握用戶對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體要求，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析是一條重要渠道。與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)金融不同，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融受眾較為年輕，更加偏好個(gè)性化、差異化的移動(dòng)生活，希望手機(jī)App能夠提供更多私人的、專屬化服務(wù)。由此，大數(shù)據(jù)在移動(dòng)金融服務(wù)中起到了至關(guān)重要的作用。
通過統(tǒng)計(jì)客戶反饋數(shù)據(jù)，光大信用卡APP不斷優(yōu)化升級(jí)，目前，經(jīng)過幾次迭代更新，“陽光惠生活”已經(jīng)成為廣受用戶喜愛的銀行移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品。
同時(shí)，“陽光惠生活”還為客戶提供了個(gè)性化的信用卡服務(wù)，其中專門設(shè)置了“我的”版塊，以實(shí)現(xiàn)賬單快捷瀏覽、我的碼券、安全設(shè)置、我的訂單、我的積分、二維碼名片、推薦注冊(cè)、自定義功能等針對(duì)個(gè)人用戶的差異化定制。此外，依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)的強(qiáng)效風(fēng)控能力，“陽光惠生活”不但可以線上申請(qǐng)辦卡，而且能夠前后臺(tái)快速響應(yīng)，提升發(fā)卡速度。此外，針對(duì)用戶的個(gè)性化、定制化需求，客戶還可選擇DIY卡片申請(qǐng)，自行設(shè)計(jì)卡面。
人性化移動(dòng)生活：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的貼心服務(wù)
新版本“陽光惠生活”從細(xì)微之處著手，為客戶搭建人性化的移動(dòng)生活。例如根據(jù)用戶定位，展示不同地區(qū)的活動(dòng)內(nèi)容;可以自定義設(shè)置快捷功能等等。
此外，“陽光惠生活”還可以供客戶查詢信用卡賬單，可以在“我的”頁面中直觀地瀏覽賬單明細(xì)?；诳蛻舻南M(fèi)情況，App還為客戶提供貼心的分期服務(wù)，支持客戶自由選擇分期方式。根據(jù)交易時(shí)間不同，有自選分期、交易分期、賬單分期多種選擇，期數(shù)多樣，還款方式靈活。
“陽光惠生活”的“云繳費(fèi)”服務(wù)還可幫客戶快速繳費(fèi)，包括水費(fèi)、電費(fèi)、供暖費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、通訊費(fèi)等，讓客戶足不出戶就能完成生活費(fèi)用繳納，便利、省時(shí)。
更多的人性化設(shè)計(jì)還體現(xiàn)在“陽光惠生活”的創(chuàng)新技術(shù)與服務(wù)理念。“陽光惠生活”推出的“快速還款”功能，支持國(guó)內(nèi)多家銀行的借記卡向光大信用卡還款;同時(shí)還支持多家銀行借記卡向多家銀行信用卡還款。另外，若客戶持有多張光大信用卡，“快速還款”功能可一鍵完成一張光大借記卡還多張光大信用卡，這項(xiàng)功能極大簡(jiǎn)化了客戶的還款流程，大幅提高了服務(wù)效率。
“發(fā)展移動(dòng)金融的核心在于提供更為便捷的服務(wù)?！惫獯笮庞每ㄖ行南嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，“陽光惠生活”將繼續(xù)完善功能，創(chuàng)新服務(wù)，致力于為客戶構(gòu)筑全方位、人性化、個(gè)性專屬的移動(dòng)世界，以新技術(shù)、新手段讓客戶體驗(yàn)完美的指尖生活。（通訊員 樓蓉 李昕）