8月2日，強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“妮坦”在深圳大鵬半島強(qiáng)勢登陸，深圳首發(fā)臺(tái)風(fēng)紅色預(yù)警，全市范圍實(shí)行停工、停業(yè)、停市、停課，當(dāng)天上午航班取消，動(dòng)車全部停運(yùn)，全市進(jìn)入緊急防御狀態(tài)。
考慮到深圳的金融行業(yè)作為重要支柱產(chǎn)業(yè)，企業(yè)和市民對專業(yè)且及時(shí)的金融服務(wù)需求非常大，為了保證基本的金融服務(wù)，并保障臺(tái)風(fēng)期間員工的安全，工行深圳市分行根據(jù)應(yīng)急方案，由分行營業(yè)部擔(dān)當(dāng)起服務(wù)全市客戶應(yīng)急業(yè)務(wù)的重任。為避開臺(tái)風(fēng)登陸的時(shí)間,當(dāng)日對外營業(yè)時(shí)間推遲至10：30，但是分行營業(yè)部從負(fù)責(zé)人到多名員工克服交通不便、頂著急風(fēng)驟雨于8：30前準(zhǔn)時(shí)到崗，并立即投入工作狀態(tài)，做好對外營業(yè)的準(zhǔn)備。由于受天氣影響，押運(yùn)車中午12點(diǎn)趕到后，現(xiàn)場取現(xiàn)的客戶已達(dá)幾十人，隨著天氣的好轉(zhuǎn)，午后，全市的幾家連鎖企業(yè)的分店陸續(xù)過來存款，網(wǎng)點(diǎn)壓力驟增。但是分行營業(yè)部克服困難，加快各項(xiàng)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的辦理速度，并在原有多個(gè)現(xiàn)金窗口基礎(chǔ)上，召回待命員工，緊急加開幾個(gè)現(xiàn)金窗口，并且通過多臺(tái)智能設(shè)備為到店客戶提供便捷服務(wù)。井然有序的安排確保當(dāng)日所有客戶的取款、公司營業(yè)款存現(xiàn)等業(yè)務(wù)辦理的順利完成，高效的服務(wù)贏得公司贊許，當(dāng)日，許多客戶僅是抱著一線希望而來，最終都滿意而歸。
除了分行營業(yè)部提供網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)外，工行深圳市分行還為客戶提供了多種自助渠道包括網(wǎng)上銀行、自助銀行、微信銀行、電話銀行等服務(wù)。95588電話銀行中心安排多名客服人員堅(jiān)守工作崗位，確保隨時(shí)撥打電話的客戶能及時(shí)得到服務(wù)和幫助。所有網(wǎng)點(diǎn)也專人巡防，確保安全，同時(shí)加大對自助設(shè)備的檢查和維護(hù)，保證臨時(shí)使用自助設(shè)備的市民能夠順利使用。
此次臺(tái)風(fēng)來襲，政府及時(shí)下達(dá)四停的指令，市民感受到的是一種溫情和溫度，風(fēng)雨中堅(jiān)守崗位的行業(yè)，既是完成了在極端惡劣天氣條件下的應(yīng)急服務(wù)保障，也是體現(xiàn)了在危急時(shí)刻的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。