7月8日下午， 由每日經(jīng)濟新聞主辦的“2016中國保險業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展論壇暨2016中國保險風(fēng)云榜評選”在北京金融街威斯汀酒店隆重舉行。此次論壇是在中國保險行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)下，多位專家學(xué)者和40多家保險機構(gòu)共同參與的一次行業(yè)盛會。與會人員共同交流探討中國保險業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級與跨界融合，共敘傳統(tǒng)保險的轉(zhuǎn)型與升級，共話保險發(fā)展的格局與機遇，共謀現(xiàn)代保險服務(wù)的前景與方向。
作為“2016中國保險業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展論壇”最重磅的一項內(nèi)容，每日經(jīng)濟新聞公布了“2016中國保險風(fēng)云榜榜單”。其中，富德生命人壽榮獲“2016中國保險風(fēng)云榜優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)獎”。作為以提供服務(wù)為主的保險公司，富德生命人壽始終秉承“富及民眾，德行天下”的核心價值觀與“內(nèi)誠于心，外信于行”的經(jīng)營理念，始終堅持“以人為本，以客為尊”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化提升客戶服務(wù)、客戶體驗和滿意度。
近年來，富德生命人壽緊跟時代與行業(yè)的發(fā)展步伐，抓住機遇，創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)，為客戶打造“口袋里的保險服務(wù)”。在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)+時代，為進一步加強客戶體驗，富德生命人壽全面升級保險服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)建立線上線下協(xié)同，將保險服務(wù)全面E化。
據(jù)介紹，富德生命人壽E服務(wù)平臺承擔(dān)公司提升客戶經(jīng)營能力、改善客戶服務(wù)體驗的重要使命，未來，公司將從一切為了客戶的角度出發(fā)，在互聯(lián)網(wǎng)+時代，不斷升級E化服務(wù)，讓保險服務(wù)越來越快捷、方便。
在客戶服務(wù)上，富德生命人壽首創(chuàng)了“帶息理賠”服務(wù)，對購買該公司傳統(tǒng)壽險的被保險人身故后，除了給付的保險金，公司將另外支付身故日期至理賠審核日期之間的身故保險金利息。除此之外，公司還先后推出了“1234特色關(guān)愛理賠”服務(wù)和“精英代理人理賠”服務(wù)，使消費者理賠程序更為簡便，真正做到用實際行動實踐對客戶關(guān)懷。