“我們經(jīng)常利用下班時(shí)間充電，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)是為了能熟練的為客戶辦理各種業(yè)務(wù)；我們收起心情，每天都是陽(yáng)光般的微笑，是為了讓客戶感受到賓至如歸的溫暖……讓客戶滿意，是我們的努力方向，更是我們的責(zé)任所在。然而，在面對(duì)一些特殊的客戶群體，我們常常感到手足無(wú)措……”該行員工小李提到。
為更好的服務(wù)聾啞人群，日前交通銀行深圳福田支行邀請(qǐng)了聾啞人學(xué)校的專業(yè)老師們?yōu)樵撔袉T工開設(shè)了“溝通零障礙”的手語(yǔ)培訓(xùn)課程。“我們的服務(wù)不分群體，對(duì)于特殊群體，我們更有義務(wù)做好服務(wù)，交通銀行是國(guó)有銀行，服務(wù)更要講社會(huì)責(zé)任，在金融行業(yè)應(yīng)該要起到身先士卒的作用。”該行負(fù)責(zé)人提到。
“您好！請(qǐng)問(wèn)要辦理什么業(yè)務(wù)？請(qǐng)您輸入密碼，請(qǐng)你核對(duì)簽名……”培訓(xùn)會(huì)上，手語(yǔ)老師為銀行員工量身訂制了培訓(xùn)內(nèi)容，生動(dòng)的講解吸引著該行員工。在手語(yǔ)老師耐心的指導(dǎo)下，員工們從基礎(chǔ)的手指字母和簡(jiǎn)單的數(shù)字開始，再逐步到較復(fù)雜的短句。老師的認(rèn)真教學(xué)感染著該行每一名員工，雖然已是下班時(shí)間，雖然他們已是疲憊，但為了明天能更好的服務(wù)客戶，他們?nèi)匀粚Ｗ⒌鼐毩?xí)每一個(gè)動(dòng)作，他們用靈巧的雙手勾畫出一個(gè)個(gè)無(wú)聲的對(duì)話場(chǎng)景……
“初次接觸手語(yǔ)這種種無(wú)聲的語(yǔ)言溝通方式，我感覺非常陌生，但我非常希望能學(xué)好，我希望再遇到特殊客戶群體時(shí)不會(huì)那么尷尬，”員工小李笑道：“雖然現(xiàn)在我們剛剛學(xué)會(huì)，手語(yǔ)使用也不是很流暢，但是我們會(huì)在接下來(lái)的時(shí)間里不斷練習(xí)，一定會(huì)把每個(gè)動(dòng)作練到位?！笔堑?，相信這些“特殊客戶”再次來(lái)到交通銀行辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們將感受到的不僅有春天般的溫暖和關(guān)懷，還有交行員工臉上自信的笑容。
據(jù)了解，近年來(lái)交通銀行深圳福田支行不斷提升服務(wù)水平，為滿足社會(huì)特殊群體的服務(wù)訴求，該行將理解、尊重、關(guān)心、幫助殘障人士弱勢(shì)群體行動(dòng)滲透進(jìn)每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，制定針對(duì)特殊人群的服務(wù)手冊(cè)、改善硬件環(huán)境、設(shè)置無(wú)障礙通道、設(shè)立特殊人群愛心窗口、配備服務(wù)專員……每一個(gè)細(xì)節(jié)都是向特殊群體送出的溫暖，也體現(xiàn)了該行對(duì)社會(huì)的一份關(guān)懷和責(zé)任。