家住深圳的王女士今年剛剛步入不惑之年，家庭美滿、事業(yè)穩(wěn)定，可謂安定幸福。但是今年9 月份的一次例行體檢為她以及這個幸福的小家庭蒙上一層陰影——乳腺病變。經過進一步檢查，她被確診為乳腺癌。對于這一噩耗，王女士雖然平靜的接受了，但是面對未來的治療及生活，她只能躺在病床上默默流淚。這時好友趙女士作為其在平安購買保險的保單服務人員第一時間給她致電平安全國客服熱線95511報案。原來王女士在平安投保了《平安智盈人生終身壽險（萬能型）》保額10萬元、《平安附加智盈人生提前給付重大疾病保險》保額10萬元等險種。保單已經簽訂了十余年，兩人的友誼也存續(xù)十余年。平安人壽深圳分公司后臺工作人員核實情況后，第一時間啟動了“重疾先賠”的綠色通道。
讓客戶不再為理賠流程神傷 平安主動服務來幫忙
接到報案的當天下午，理賠人員就來到醫(yī)院探視王女士。在安慰式的交談中，理賠人員協助王女士收集了相關的理賠資料，并通過平安移動調查終端APP 迅速上傳。在收集資料的時候，服務人員發(fā)現客戶申請資料少了一份《疾病診斷證明書》，當時剛巧王女士的主治醫(yī)生查房，王女士開口詢問醫(yī)生是否能夠開具這份證明書，被主治醫(yī)生回絕。面對客戶的無奈，理賠人員再次與主治醫(yī)生取得聯系，經反復溝通后，取得了《疾病診斷證明書》，為王女士的快速理賠掃清了一切障礙。當天下午5 點, 王女士即收到10萬元全額的理賠款項，可以安心進行后續(xù)的治療。
主動服務 不僅僅是快速
在平安壽險開展“重疾先賠”項目以來，及時快速一直是深圳分公司工作人員的追求目標。但是平安人并不一味追求速度，在快速走流程處置理賠事宜時，也不忘用心用情、多替客戶著想，帶入更多具人情味的服務。在為王女士理賠這單案件中，平安人壽深圳分公司理賠服務人員結合以往的工作經驗，不單單為客戶理賠提供了專業(yè)的保障，更以貼心的問候和動情的安慰，幫助客戶趕走重疾在內心帶來的寒冬。