6月29日，富德生命人壽第十屆客戶服務(wù)節(jié)啟動(dòng)會在深圳召開。據(jù)了解，今年正值該公司客服節(jié)十周年，該公司將圍繞“心手相連，生命有愛”的主題，推出“一路陪伴，關(guān)愛始終”系列活動(dòng)，包含“十年陪伴·茁壯成長”、“陽光驛站·呵護(hù)健康”、“大手牽小手·家庭總動(dòng)員”、“承諾始終·服務(wù)提升”四大系列內(nèi)容。
富德生命人壽總經(jīng)理張漢平親自參加啟動(dòng)會并表示，客戶服務(wù)節(jié)是富德生命人壽與廣大客戶互動(dòng)交流、增進(jìn)情感友誼的窗口，也是回饋客戶、回饋社會的集中體現(xiàn)。此次活動(dòng)的開展，將有助于品牌建設(shè)、銷售管理、服務(wù)水平的綜合提升。
尋找十周年同歲寶貝，“免費(fèi)贈險(xiǎn)”為客戶獻(xiàn)禮
今年富德生命人壽精心策劃了“尋找同歲寶貝”十周年特別活動(dòng)。此活動(dòng)承載著富德生命人壽對客戶十年風(fēng)雨，十載陪伴的感恩之情，也是本屆客戶服務(wù)節(jié)的一大創(chuàng)新亮點(diǎn)。據(jù)介紹，策劃這項(xiàng)活動(dòng)的初衷是希望能夠?qū)ふ业娇蛻舴?wù)節(jié)的緣分小天使，來分享孩子十年成長的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。參加活動(dòng)的前1000名客戶還將免費(fèi)獲得少兒定期壽險(xiǎn)和少兒意外醫(yī)療險(xiǎn)，在分享成長故事的同時(shí)，為客服節(jié)的緣分小天使送去溫情關(guān)愛。
健康行走新生活，親子互動(dòng)更有趣
與此同時(shí)，為促進(jìn)全民身體素質(zhì)，倡導(dǎo)健康生活運(yùn)動(dòng)，富德生命人壽在本屆客戶服務(wù)節(jié)中推出了“健康go go go”線上計(jì)步有獎(jiǎng)活動(dòng)，為熱愛健身的朋友送健康、送禮品。客戶只要擁有一部智能手機(jī)，下載“E動(dòng)生命”APP，就可以輕松參與健康行走活動(dòng)，在客服節(jié)期間行走的每一步都能贏得積分獎(jiǎng)勵(lì)。贏得的積分可在富德生命人壽積分商城兌換心儀禮品。富德生命人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此活動(dòng)旨在通過健康行走的方式，提倡低碳環(huán)保的新生活運(yùn)動(dòng)，創(chuàng)造健康生態(tài)圈。
此外，富德生命人壽各級機(jī)構(gòu)還將陸續(xù)在全國各地開展以“健康、少兒、親子”為主題的客戶服務(wù)節(jié)現(xiàn)場活動(dòng)，如健康大講堂、智慧小海豚——少兒財(cái)商培訓(xùn)、健康公益站、親子運(yùn)動(dòng)會、親子才藝比賽等特色活動(dòng)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呈現(xiàn)給廣大客戶，讓更多人了解、喜愛富德生命人壽。
從E服務(wù)到“微”服務(wù)，客戶體驗(yàn)更便捷
據(jù)了解，此次客戶服務(wù)節(jié)推出了“掌上自助·服務(wù)隨行”活動(dòng)，鼓勵(lì)客戶體驗(yàn)更方便、快捷的“微服務(wù)”。客戶只需微信掃一掃、手指點(diǎn)一點(diǎn)，便可完成保全業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，享受即時(shí)、互動(dòng)的“一對一”保險(xiǎn)服務(wù)。
業(yè)內(nèi)人士表示，富德生命人壽近年來快速發(fā)展，客戶服務(wù)方面，從堅(jiān)持“大客服”理念，全面提升服務(wù)技能和服務(wù)品質(zhì)，到創(chuàng)設(shè)一站式服務(wù)移動(dòng)終端“E動(dòng)生命”APP，再到今年再度創(chuàng)新將E服務(wù)擴(kuò)展到“微”服務(wù)，都體現(xiàn)出公司與時(shí)俱進(jìn)、勇于創(chuàng)新的特質(zhì)。
另外，客服節(jié)期間，富德生命人壽還推出“VIP尊享代駕”和“免費(fèi)補(bǔ)發(fā)保單”等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)再升級。