6月23日，江蘇省鹽城市部分地區(qū)出現(xiàn)強雷電、短時強降雨、冰雹、雷雨大風(fēng)等強對流天氣，局部地區(qū)遭龍卷風(fēng)襲擊，瞬時中心風(fēng)力達(dá)12級。截至目前，事件已造成98人死亡，846人送醫(yī)。事件發(fā)生后，中國平安及旗下子公司迅速成立應(yīng)急工作小組，第一時間推出多項應(yīng)急服務(wù)措施，為客戶提供便捷的理賠和救助服務(wù)。其中，平安產(chǎn)險受理報案30筆，并在4小時內(nèi)完成首單車險賠付；平安人壽排查出8位出險客戶，為其中一位特案預(yù)理賠1000元；平安養(yǎng)老險迅速推出10項理賠及14項客服應(yīng)急舉措，排查出險客戶1名，已啟動預(yù)賠付緊急預(yù)案；平安健康險推出六大服務(wù)舉措，為所有事故人員及其家屬提供“平安健康管家心理醫(yī)生免費心理咨詢和疏導(dǎo)服務(wù)”。
江蘇風(fēng)災(zāi)重大災(zāi)難事件發(fā)生后，平安產(chǎn)險立即成立以孫建平董事長為組長的突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，派應(yīng)急小組趕往阜寧受災(zāi)駐點服務(wù)，并在第一時間開通綠色服務(wù)通道。截至24日16時，平安產(chǎn)險共接到車險、財產(chǎn)險報案30筆，估損140萬元。其中，車險接到報案29筆，總估損40萬元，已查勘16筆；財產(chǎn)險排查到出險企業(yè)廠房倒塌，造成二死二十傷，初步預(yù)估損失超過100萬元；意健險暫未接到報案。
平安產(chǎn)險還在事故發(fā)生4小時后完成首單車險賠付。16時48分，鹽城阜寧夏先生撥打95511報案稱，自己的車被飛來的多個磚塊砸中，車輛前擋玻璃等多處受損。線上作業(yè)員接到報案后立即聯(lián)系客戶，第一時間了解客戶出險信息并安撫夏先生，指引他上傳定損理賠照片。因車輛多處受損，作業(yè)員指引客戶到達(dá)維修地點進行檢查，確定損失情況。當(dāng)晚20時37分，經(jīng)客戶確認(rèn)損失后，1400元理賠款即支付到客戶賬戶中。
平安人壽亦在事件發(fā)生后第一時間啟動重大事件應(yīng)急預(yù)案，成立以董事長丁當(dāng)為組長、總經(jīng)理李文明為副組長的總公司重大突發(fā)災(zāi)害領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)事故處理，平安人壽江蘇分公司迅速啟動重大事故緊急預(yù)案。平安人壽緊急推出十條服務(wù)舉措，支持機構(gòu)應(yīng)急處理；并同步調(diào)動蘇州、無錫、南通理賠查勘人員待命，隨時進行現(xiàn)場事故處理，配合江蘇分公司排查和服務(wù)受災(zāi)客戶。此外，江蘇分公司還安排人員為受災(zāi)群眾免費發(fā)放水、面包、衛(wèi)生紙等急需用品，前往醫(yī)院進行慰問和義務(wù)幫扶。截至目前，平安人壽共有8位客戶出險，并向其中一位特案預(yù)理賠1000元。
平安養(yǎng)老險在事件發(fā)生后迅速推出10項理賠及14項客服應(yīng)急舉措，減少受災(zāi)客戶理賠的手續(xù)和時間。平安健康險推出六大服務(wù)舉措，為本次事件中所有事故人員及其家屬提供“平安健康管家心理醫(yī)生免費心理咨詢和疏導(dǎo)服務(wù)”，調(diào)節(jié)事故人員及家屬可能出現(xiàn)的心理問題。截至17時，平安養(yǎng)老險已排查客戶200余人，發(fā)現(xiàn)出險客戶1名，目前已啟動預(yù)賠付緊急預(yù)案；平安健康險暫未發(fā)現(xiàn)出險客戶。
中國平安表示，中國平安及旗下產(chǎn)險、壽險、養(yǎng)老險和健康險將繼續(xù)關(guān)注風(fēng)災(zāi)事件的進展，配合其他社會力量全力做好救援、查勘、理賠等各項工作。