2016年5月30日，富德生命人壽淄博中心支公司理賠崗接到客戶柜面理賠申請(qǐng)，被保險(xiǎn)人董先生2016年3月3日因車禍身故。因理賠崗之前未接到事故報(bào)案，故未進(jìn)行案件調(diào)查核實(shí)，經(jīng)系統(tǒng)查詢被保險(xiǎn)人董先生2012年9月6日在我司投?！渡槿龑欰款兩全保險(xiǎn)（分紅型）》保額10萬(wàn)，若意外身故將賠付基本保額與累積紅利之和的兩倍。受益人為法定繼承人。
該公司淄博中支理賠崗接案后，即刻將情況反饋至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排下有序的進(jìn)行事故核實(shí)，并協(xié)助被保險(xiǎn)人家屬收集理賠資料。2016年6月6日，經(jīng)調(diào)淄博濱州兩地調(diào)查人員案件核實(shí)，于當(dāng)日將客戶理賠資料上傳系統(tǒng)并結(jié)案，合計(jì)賠付208841元。
當(dāng)工作人員電話告知被保險(xiǎn)人家屬案件已結(jié)，并告知20余萬(wàn)的理賠款已打入其銀行賬戶，客戶在電話中激動(dòng)的連連對(duì)公司表示感謝，稱有這樣講誠(chéng)信、重信譽(yù)的公司，將繼續(xù)與在公司投保合作。（張祐瑋）