自2014年10月面世以來，富德生命人壽“移動理賠”已推行一年多。客戶不用再拿著厚厚的出險資料，辛辛苦苦地來到公司柜面進(jìn)行出險資料受理，在家輕輕滑動手指、點擊鼠標(biāo)即可實現(xiàn)出險資料的提交，隨即完成案件的賠付；亦可拿起手機拔打富德生命人壽出險報案熱線，隨即便有理賠人員提供上門服務(wù)。
據(jù)悉，“移動理賠”涵蓋兩個內(nèi)容，包括自助理賠和理賠直通車服務(wù)，“雙劍合璧”為客戶提供方便、快捷、實時支付的溫馨服務(wù)。
自助理賠——理賠快付“零等待”
自助理賠包含手機端及PC端服務(wù)平臺，客戶可通過關(guān)注富德生命人壽微信號或者登錄富德生命人壽官方網(wǎng)站理賠服務(wù)模塊，按照簡易的操作提示完成理賠案件的報案、在線理賠及理賠進(jìn)度查詢。去年9月29日，武漢市客戶張女士就通過“移動理賠”完成了自助理賠。富德生命人壽代理人了解到張女士女兒于8月26日意外骨折，在武漢市兒童醫(yī)院住院治療。出院當(dāng)天，代理人即前往張女士家中探望客戶，并現(xiàn)場給付理賠款。在線支付不到一分鐘，客戶就收到了到賬通知。客戶對富德生命人壽的理賠速度贊賞不已。
理賠直通車——實時賠付“零距離”
值得關(guān)注的是，除自助理賠外，“移動理賠”還有一大制勝法寶——理賠直通車，指富德生命人壽理賠人員接到客戶報案之后，對于滿足現(xiàn)場賠付條件的案件，為客戶提供一個上門、“零距離”現(xiàn)場實時賠付的服務(wù)。去年11月份，宋先生在工作時不慎摔倒受傷，行動不便，遂電話報案。富德生命人壽青島分公司接到客戶報案電話后第一時間安排工作人員趕往客戶家中慰問、探視。在寒冷的風(fēng)雪中，核實案情后，工作人員立即通過公司移動理賠服務(wù)終端為客戶現(xiàn)場支付了理賠預(yù)付款，真正實現(xiàn)理賠零距離。