近日，交通銀行深圳分行相關(guān)工作人員親赴香港上門為客戶辦理業(yè)務(wù)，受到客戶稱贊。據(jù)了解，日前,客戶林先生致電交行深圳金葉支行聲稱其手機(jī)號(hào)碼發(fā)生變更，無(wú)法正常接收動(dòng)態(tài)密碼, 也無(wú)法辦理網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，但其因身體突發(fā)疾病，無(wú)法親自前往交行深圳網(wǎng)點(diǎn)辦理變更手機(jī)號(hào)業(yè)務(wù)，客戶向該行尋求解決方法。交行深圳分行相關(guān)工作人員在了解情況后，認(rèn)為客戶事情無(wú)小事，服務(wù)不只是在網(wǎng)點(diǎn)，要根據(jù)實(shí)際情況為客戶排憂解難。
該支行隨即聯(lián)動(dòng)分行多個(gè)部門，認(rèn)真商討方案，最終決定特事特辦，親赴香港，上門為客戶辦理業(yè)務(wù)，針對(duì)客戶需求提供“個(gè)性服務(wù)”，用行動(dòng)履行“一個(gè)交行，一個(gè)客戶”的服務(wù)理念。三月底，該行相關(guān)工作人員在辦理完赴港通行證后前往香港客戶林某住所進(jìn)行面簽面核，最終為客戶妥善辦理了信息變更業(yè)務(wù)?？蛻舯辉撔械膬?yōu)質(zhì)服務(wù)所感動(dòng)并對(duì)該行做出了高度評(píng)價(jià)。
交通銀行深圳分行這次的上門服務(wù)在合規(guī)操作的前提下不僅為香港客戶林先生解決了實(shí)際問(wèn)題，保障了客戶利益，也進(jìn)一步體現(xiàn)了在新社會(huì)經(jīng)濟(jì)常態(tài)下， 該行不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，切實(shí)履行好社會(huì)責(zé)任。