2016年3月14日，富德生命人壽河北分公司召開消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會議。分公司班子成員及各部門負(fù)責(zé)人參加了此次會議。
會上，陸明維就3月11日保監(jiān)會召開的2016年全國保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會議精神進(jìn)行傳達(dá)。2015年，保監(jiān)會通過 “亮劍”行動、開展消費(fèi)者權(quán)益教育活動、加大信息披露力度、推行保險信用體系建設(shè)等一些列措施深化監(jiān)管力度，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。梁濤副主席指出要進(jìn)一步提高對保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的認(rèn)識，強(qiáng)化五大理念，并對2016年消保工作提出要求。要求各保險公司認(rèn)真組織3?15活動周的系列活動，堅持誠信保險，自主消費(fèi)。
隨后，張玉然傳達(dá)總公司2016年度第二次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部署專項(xiàng)工作會議精神。對總公司客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人李鐵軍總做的題為《3?15保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作宣導(dǎo)及部署》報告進(jìn)行宣導(dǎo)。對郭慶勝總對分公司開展2016年消保工作開展及3?15工作部署安排做重要宣導(dǎo)。會議指出，落實(shí)消保工作不能只做表面文章，要從源頭抓起，狠抓銷售業(yè)務(wù)品質(zhì)，切實(shí)提升客戶服務(wù)水平。要認(rèn)真按照保監(jiān)會3.15 保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動周的方案要求，聯(lián)系當(dāng)?shù)刂髁髅襟w，利用現(xiàn)有宣傳平臺，開展以“誠信保險、自主消費(fèi)”為主題的各項(xiàng)活動。要抓好媒體輿情監(jiān)控，重點(diǎn)投訴風(fēng)險隱患提前排查、快速處置，嚴(yán)防死守，確保不出現(xiàn)負(fù)面媒體報道、不出現(xiàn)群訪群訴事故。
會議最后，分公司總經(jīng)理鄧明遠(yuǎn)對3?15期間保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行部署。鄧明遠(yuǎn)指出，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是我們要做而且要長期堅持的一項(xiàng)工作，義不容辭，責(zé)無旁貸。河北分公司要成立消保工作領(lǐng)導(dǎo)小組及工作小組，制定切實(shí)有效工作舉措，切實(shí)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。讓消費(fèi)者擁有最大程度的知情權(quán)，對企業(yè)情況知情，對保險產(chǎn)品知情，有選擇保險的權(quán)利，明明白白地購買保險，提倡誠信保險，自主消費(fèi)。（翟蒙）