3月15日，是一年一度的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，今年保險(xiǎn)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的主題是“誠(chéng)信保險(xiǎn) 自主消費(fèi)”，富德生命人壽安徽分公司為此召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)工作會(huì)議，分公司總經(jīng)理閻濟(jì)東，副總經(jīng)理王武、李濤，分公司各部門(mén)經(jīng)理、各中支機(jī)構(gòu)班子成員及全省客服營(yíng)運(yùn)人員悉數(shù)參會(huì)。
?會(huì)上，分公司客戶(hù)服務(wù)部楊波經(jīng)理傳達(dá)了監(jiān)管部門(mén)及總公司客戶(hù)服務(wù)部下發(fā)的相關(guān)文件精神，并結(jié)合安徽分公司新春音樂(lè)會(huì)的圓滿落幕，談及提升服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)防范與自查及設(shè)立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等方面的工作。
?注重服務(wù)，提升品質(zhì)，是市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)。正值3.15時(shí)期，閻濟(jì)東針對(duì)保監(jiān)會(huì)梁濤副主席的講話內(nèi)容，特別強(qiáng)調(diào)：“重視保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不僅僅是這個(gè)階段的重點(diǎn)，更應(yīng)是公司長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的重心，分公司全體上下要進(jìn)一步思考和改善客戶(hù)服務(wù)工作的內(nèi)容，充實(shí)和豐富客戶(hù)服務(wù)的形式?！?/font>
?會(huì)后，閻濟(jì)東還根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境和時(shí)下熱點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)的對(duì)分公司各部門(mén)與全省各中支提出四點(diǎn)具體要求：一是管住前端 守住底線，分公司全體上下要確保不能觸碰銷(xiāo)售誤導(dǎo)的底線；二是做好中端 完善過(guò)程，要建立和健全告知和處理機(jī)制，優(yōu)化流程，提高服務(wù)效率；三是做好后端 創(chuàng)新服務(wù)，隊(duì)伍和服務(wù)項(xiàng)目要在科技手段上做到與時(shí)俱進(jìn)，真正走進(jìn)客戶(hù)的心里，努力實(shí)現(xiàn)有溫度的服務(wù)和有體驗(yàn)的服務(wù)；四是形成常態(tài) 增強(qiáng)品牌，要將客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)貫徹到每一個(gè)人的心目中，提高責(zé)任感，服務(wù)水平與品牌形象兩者相輔相成，只有服務(wù)水平提升，才能有市場(chǎng)，才能有新的客戶(hù)。
?據(jù)悉，本次會(huì)議還研究決定成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，將客戶(hù)服務(wù)工作納入常態(tài)，努力營(yíng)造健康綠色的保險(xiǎn)環(huán)境。(季凱）