為平穩(wěn)渡過(guò)兩會(huì)及3.15等重要時(shí)點(diǎn)，做好應(yīng)急處置和風(fēng)險(xiǎn)防范準(zhǔn)備，確保公司的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和業(yè)務(wù)品質(zhì)管控工作能夠與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)監(jiān)管和公司的要求，根據(jù)張前斌總的指示，2016年3月4日湖北分公司組織召開了“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)3.15特別工作會(huì)議”。分公司消費(fèi)者事務(wù)委員會(huì)主任張前斌總、副主任姚大駿總、李陜生總、分公司相關(guān)部門及本部各營(yíng)業(yè)單位負(fù)責(zé)人、各三級(jí)機(jī)構(gòu)消保委負(fù)責(zé)人及全省消保委員會(huì)成員悉數(shù)參會(huì)。
此次會(huì)議分別安排了法律合規(guī)部尹翀經(jīng)理、客服部孫峽主任、辦公室高慧玲經(jīng)理分別就合規(guī)工作要求、315期間投訴處理及輿情應(yīng)對(duì)等工作進(jìn)行了宣導(dǎo)及溝通。另特別邀請(qǐng)荊州佘丹總就前期本機(jī)構(gòu)投訴案件處理及條線風(fēng)險(xiǎn)管控舉措進(jìn)行了分享。消保委副主任李陜生總對(duì)當(dāng)天會(huì)議內(nèi)容也適時(shí)進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。就我司消保工作而言，大家要做的首先是進(jìn)一步動(dòng)員宣講，其次是積極參與地方消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)的安排，第三要加緊積案的處理，第四就是報(bào)告聯(lián)動(dòng)，有事不要藏著掖著，早發(fā)現(xiàn)比晚發(fā)現(xiàn)好，共同解決比一個(gè)解決好。
會(huì)議最后消保委主任張前斌總做出重要講話，并提出四項(xiàng)工作要求，一是統(tǒng)一思想，切實(shí)重視消保工作。二是認(rèn)真分析，把控風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口。銀代回訪問(wèn)題100%必須解決落實(shí)。三是加強(qiáng)問(wèn)責(zé)，抵制銷售誤導(dǎo)，代簽名、代抄錄、回訪信息不實(shí)等要一點(diǎn)一滴從源頭解決。四是努力化解矛盾，提升處理能力。要實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)應(yīng)對(duì)到主動(dòng)服務(wù)、早期化解的轉(zhuǎn)變，在新常態(tài)下做好內(nèi)外合力消保大文章，根本上推動(dòng)業(yè)務(wù)品質(zhì)提升。（文/孫峽）