中國光大銀行自2013年提出打造“網(wǎng)絡(luò)里的光大銀行”后，不斷進(jìn)行產(chǎn)品和商業(yè)模式創(chuàng)新，重點打造支付、繳費、收單、代理、商戶、融資等6項業(yè)務(wù)板塊，為廣泛的互聯(lián)網(wǎng)個人客戶與電子商務(wù)客戶提供綜合解決方案。截至2015年末， “e理財”、“e電商”、“e融資”3大業(yè)務(wù)品牌，已逐漸形成全新業(yè)務(wù)增長點。
打造“e理財”泛理財銷售平臺
隨著理財產(chǎn)品銷售的日益互聯(lián)網(wǎng)化，光大銀行電子渠道理財產(chǎn)品銷售也不斷增長。截至12月末，光大銀行電子渠道理財產(chǎn)品銷售破萬億，其中個人理財產(chǎn)品銷售達(dá)0.82萬億，電子渠道銷售量占比達(dá)84%。
2015光大理財夜市在秉承“簡單即美”風(fēng)格的基礎(chǔ)上，不斷提升客戶體驗，完善產(chǎn)品體系和深化場景化應(yīng)用，憑借三大全新特色，在同期互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品中表現(xiàn)搶眼。第一，光大理財夜市打造系列產(chǎn)品，從專屬理財、普通理財以及新客理財三個維度，全面滿足客戶需求;第二，理財產(chǎn)品專屬化，根據(jù)大數(shù)據(jù)細(xì)分特定人群，再發(fā)送專屬碼的形式進(jìn)行定向理財產(chǎn)品營銷。第三，場景化應(yīng)用，理財板塊立體化，為了更好地滿足老年人以及職場“白骨精”的需求，繼理財夜市之后，還陸續(xù)推出了理財早市、理財超市板塊。
同時，光大銀行“e理財”泛理財銷售平臺還打通了線上銷售傳統(tǒng)保險產(chǎn)品通道，形成房屋貸款人意外傷害險(安居保)、家政險、家財險等產(chǎn)品常態(tài)銷售，并不斷豐富產(chǎn)品及服務(wù)模式，開發(fā)眾籌理財?shù)葎?chuàng)新功能。
光大“購精彩”商城跨界融合
光大 “購精彩”商城上線，可以說是銀行與互聯(lián)網(wǎng)在跨界方面一個典型案例，其通過差異化的商業(yè)模式及服務(wù)提高核心競爭力，并從三大特色突圍，實現(xiàn)差異化競爭和發(fā)展。
首先是構(gòu)建“金融+生活”生態(tài)圈，光大“購精彩”商城希望將客戶的金融需求與生活需要有機(jī)結(jié)合，堅持品類豐富、品質(zhì)優(yōu)選、價格優(yōu)惠的原則，在滿足客戶商品購買需求的同時銷售金融產(chǎn)品、提供金融服務(wù)，構(gòu)建“金融+生活”一體化生態(tài)圈。其次是打造“自有+輸出”綜合電商解決方案。光大銀行整合優(yōu)勢資源，一方面自建“購精彩”商城吸引優(yōu)質(zhì)商戶，另一方面給有需求的企業(yè)提供電商服務(wù)平臺解決方案。第三是啟動“互動+互通”特色模式。光大銀行打通線上“陽光銀行”與“購精彩”商城的金融+生活閉環(huán)，通過“陽光銀行”低起點、高收益的理財產(chǎn)品與“購精彩”商城的購買流程相結(jié)合，形成以專業(yè)化金融服務(wù)為依托的電子商務(wù)金融服務(wù)平臺。
截至2015年底，光大“購精彩”商城上線一個月注冊用戶超過7萬戶，銷售額近5000萬元，并成功為中國黃金集團(tuán)打造了電商平臺，實現(xiàn)了向傳統(tǒng)企業(yè)輸出電商綜合服務(wù)方案模式突破，全方位“e電商”綜合解決方案漸成規(guī)模。
“e融資”網(wǎng)絡(luò)貸款業(yè)務(wù)實現(xiàn)突破
為做好線下貸款業(yè)務(wù)線上化，2015年光大銀行全面推動二手房托管配套融資、個人住房公積金消費貸款、理財質(zhì)押貸款線上化、互聯(lián)網(wǎng)融資平臺等網(wǎng)絡(luò)貸款重點項目。
同時，為提升客戶滿意度，光大銀行對業(yè)務(wù)流程、操作流程、內(nèi)部管理流程進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，加速服務(wù)智能化，推動上線智能語音識別功能，實現(xiàn)人機(jī)交互，將智能文字服務(wù)的問題解決率提高到90%以上，加快向“客戶自助、集約管理”方向轉(zhuǎn)型。
光大銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，互聯(lián)網(wǎng)金融在帶來跨界競爭的同時，更加速了互聯(lián)網(wǎng)與金融深度融合，銀行等傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念和商業(yè)模式。2016年，光大銀行將按照“開放、合作、共贏”的發(fā)展理念，緊緊圍繞“客戶、產(chǎn)品、渠道”三個維度，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維與技術(shù)，跨界合作，積極創(chuàng)新，重點打造“陽光銀行”、“云繳費”、“云支付”、“e融資”、“e理財”、“e電商”6大業(yè)務(wù)品牌，以嶄新姿態(tài)跨入金融發(fā)展大時代，在跨界競合關(guān)系中構(gòu)建大格局，迎來大發(fā)展。（通訊員? 樓蓉? 李昕）