2015年的保險行業(yè)，不可謂不高調(diào)，保費收入、發(fā)展速度、行業(yè)利潤均創(chuàng)下歷年新高。中國保險業(yè)經(jīng)過數(shù)十年的積累沉淀，已然進入了發(fā)力加速的階段，成為“新常態(tài)”下最具吸引力的發(fā)展行業(yè)之一。這一年，險企越來越呈現(xiàn)出各自不同的發(fā)展態(tài)勢。
作為國內(nèi)四家保險央企之一的中國太平保險集團在內(nèi)地的專業(yè)壽險公司，太平人壽的發(fā)展一直備受關(guān)注?？v觀其發(fā)展軌跡，盡管已是一家擁有87年品牌歷史的民族保險企業(yè)，太平人壽卻始終展現(xiàn)出充滿活力的“年輕”面貌，敢為人先、創(chuàng)新求變、始終保有一種創(chuàng)業(yè)的激情。無論是在前幾年踐行中國太平“三年再造”戰(zhàn)略的發(fā)展階段，或是現(xiàn)在“打造最具特色和潛力的精品保險公司”戰(zhàn)略中，太平人壽一直讓當仁不讓地成為集團內(nèi)實踐這一發(fā)展戰(zhàn)略的主力。
2016年1月30日，太平人壽年度工作會議在上海召開，在這個驗收成果、規(guī)劃來年的重要場合，我們得以縱覽太平人壽在2015年的發(fā)展成果，看到具有獨特魅力的“精品”壽險公司建設(shè)成效。
“精品”之路，三輪驅(qū)動
在2015年初的工作會議上，太平人壽以全面落實“精品”戰(zhàn)略為目標，提出打造“滿足中高端客戶全方位需求的最具特色和潛力的精品壽險服務(wù)提供商”的發(fā)展目標，確立了“周到的健康管理、貼心的養(yǎng)老服務(wù)、安全的財富配置”三大發(fā)展定位，并將“創(chuàng)新基礎(chǔ)年”作為當年度的工作主題。一年過去，在檢驗發(fā)展成果的時刻，太平人壽拿出了一張極為漂亮的成績單：
總保費收入快速增長，全年實現(xiàn)總保費收入799.23億元，同比增長22.71%，增速在七家主要壽險公司中居首；各條線業(yè)務(wù)均獲得突出的業(yè)績表現(xiàn)，個險代理人隊伍達到23萬人，站上歷史新高，銀保新單保費保持正增長，續(xù)收保費首次站上400億平臺、個險、銀保13月繼續(xù)率連續(xù)多年保持行業(yè)領(lǐng)先。
“規(guī)模速度均衡、業(yè)務(wù)品質(zhì)精良、資源配置高效、人才隊伍精干”，這些由太平集團提出的檢驗“精品”建設(shè)成效的重要因素，均獲得了圓滿驗證。
細究其年度發(fā)展，以“健康管理+養(yǎng)老服務(wù)+財富配置”為三大發(fā)展核心，可以說是太平人壽實踐“精品”戰(zhàn)略的重要工作思路，也正是通過在這三方面的著力打造，太平人壽的“精品”壽險特質(zhì)日益凸顯。
在健康管理方面，太平人壽主要以健康保險產(chǎn)品為載體，連接實體健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)，加快健全健康管理服務(wù)鏈。在2015年3月，精品戰(zhàn)略啟程之初，公司的健康險產(chǎn)品“福祿滿堂”保障計劃即高調(diào)登場，以“全病種”“全人群”“全生命”的“全防護”重疾保障概念，在重疾產(chǎn)品市場取得突破。而在健康管理領(lǐng)域，太平人壽逐步將事后的風險補償延展到事前的前置健康管理服務(wù)，持續(xù)豐富以“預(yù)防保健、主動干預(yù)、就醫(yī)援助、康復(fù)養(yǎng)老”四大版塊為核心的健康管理服務(wù)，鍛造一條真正的健康管理的“產(chǎn)業(yè)鏈”，覆蓋客戶從健康到疾病救援及康復(fù)的全過程。太平人壽更在年內(nèi)成立健康保險部，積極研發(fā)稅優(yōu)型健康保險產(chǎn)品，推動搭建大健康服務(wù)平臺。
在養(yǎng)老服務(wù)方面，太平人壽持續(xù)布局“保險產(chǎn)品+養(yǎng)老社區(qū)+養(yǎng)老服務(wù)”的產(chǎn)業(yè)鏈，以期為未來中國社會提供更具“頤養(yǎng)”特性的養(yǎng)老解決方案。以中國太平集團精心打造的“梧桐人家”國際健康頤養(yǎng)社區(qū)為基礎(chǔ)，太平人壽深耕老年人群市場，研發(fā)多款健康、意外等保險產(chǎn)品，如“銀發(fā)無憂”、“愛爸媽”等，并在2015年度與知名地產(chǎn)公司在養(yǎng)老地產(chǎn)開發(fā)、運營服務(wù)平臺搭建、保險客戶養(yǎng)老服務(wù)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游投資方面形成戰(zhàn)略合作，從中不難看到太平人壽在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)突破。
在財富配置方面，太平人壽更是充分發(fā)揮保險理財所具有的穩(wěn)健、安全、可持續(xù)成長的特性，利用集團的大平臺和投資優(yōu)勢，不僅通過保險產(chǎn)品本身為客戶提供安全的財富管理，更以多元化的方式，通過“生存金賬戶+續(xù)保金賬戶”雙賬戶管理，在客戶購買產(chǎn)品前、后的多個資金管理環(huán)節(jié)，想方設(shè)法讓客戶閑置的、專項的各種資金，以合理、科學、安全的方式，獲得多重理財收益，實現(xiàn)客戶資金利益的最大化。
2015年7月，惠譽國際確認提升太平人壽財務(wù)實力評級為“A”級，評級展望為“穩(wěn)定”，公司品牌形象和社會影響力不斷提升?？梢哉f，太平人壽在“精品”戰(zhàn)略的開局之年，表現(xiàn)優(yōu)秀，持續(xù)向好。
鼎力創(chuàng)新，亮點頻現(xiàn)
2015年7月4日，太平人壽在深圳舉辦了一場別開生面的啟動儀式， “綠樹空間客戶體驗館”首次在公眾面前亮相。這是業(yè)內(nèi)首推的場景化體驗式服務(wù)概念，即通過將太平人壽多年來最具特色的“精品”服務(wù)項目匯集在一起，在固定的場所進行集中展現(xiàn)，以可交互、可觸摸的方式，讓客戶切實體驗各服務(wù)項目的便利。這個具有開創(chuàng)性的“綠樹空間”，只是太平人壽創(chuàng)新發(fā)展的冰山一角。
以創(chuàng)新為驅(qū)動力，太平人壽在2015年的“精品”建設(shè)亮點頻現(xiàn)。
談創(chuàng)新，“互聯(lián)網(wǎng)+”是繞不過去的話題。在對待“互聯(lián)網(wǎng)+”方面，太平人壽的態(tài)度頗為值得探究，既不是很多傳統(tǒng)行業(yè)會有的畏懼、小心，也不是焦躁冒進式地推倒重建，而是以一種更細膩、更平和的方式，將技術(shù)化為工具，為我所用，圍繞中國太平集團建設(shè)的“智慧保險”和“網(wǎng)絡(luò)金融”兩大重點領(lǐng)域，在后臺運營、前臺服務(wù)、一線業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)，將互聯(lián)網(wǎng)移動科技與傳統(tǒng)保險運營及服務(wù)方式有機結(jié)合，讓新科技、新技術(shù)，成為改良、提升業(yè)務(wù)發(fā)展及服務(wù)品質(zhì)的動力，比如：在運營服務(wù)中立保通、理賠通、續(xù)保通、網(wǎng)上營業(yè)廳、微信投保等“E服務(wù)”項目的廣泛使用，以最便捷的方式在第一時間滿足客戶要求，給予客戶超出預(yù)期的“卓越”體驗；在銀保渠道聯(lián)合工行、建行、浦發(fā)銀行，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，開展精準營銷項目，進行了構(gòu)建精準營銷體系的初步嘗試；創(chuàng)新營銷模式方面，瞄準社交網(wǎng)絡(luò)平臺，不僅推出專屬微信平臺的保險產(chǎn)品，還積極推進基于移動互聯(lián)平臺的“互動、有趣、便捷”的“愛團go”營銷模式，搭建微信行銷服務(wù)平臺“太平微產(chǎn)品”。
得益于這種無孔不入，又潤物無聲的細節(jié)創(chuàng)新，太平人壽的創(chuàng)新發(fā)展呈現(xiàn)出百花齊放的面貌，除上述提到的“綠樹空間”外，率先推出的費改產(chǎn)品“網(wǎng)贏一號”、專項的“抗EMRS險”、線上線下同步推動的“微心愿”公益活動，都展現(xiàn)出太平人壽敢于爭當市場領(lǐng)跑者的風貌。一系列創(chuàng)新配套政策和獎勵辦法的出臺，也讓太平人壽從內(nèi)部即煥發(fā)出一股持續(xù)創(chuàng)新的活力。
夯實基礎(chǔ) 筑牢根基
除了創(chuàng)新，夯實基礎(chǔ)，是太平人壽提出的又一個年度工作重點。基礎(chǔ)工作無法像創(chuàng)新一樣亮眼，卻是取得所有發(fā)展進步的第一步。
產(chǎn)品是市場之基。深耕市場，在健康、養(yǎng)老、財富方面深挖客戶保障需求，讓太平人壽得以持續(xù)構(gòu)建并完善覆蓋個人完整生命周期的多元化產(chǎn)品體系，全年高質(zhì)量開發(fā)上市27款新產(chǎn)品，在2015年“開門紅”期間推出的個險“卓越優(yōu)享”以72.9億元刷新了單日預(yù)收記錄。
隊伍是經(jīng)營之本。強化隊伍考核及人才建設(shè)、員工管理工作的有效推進，推動了業(yè)務(wù)條線規(guī)模和價值的協(xié)同成長，讓太平人壽代理人隊伍歷史性地突破20萬，站穩(wěn)23萬平臺，績優(yōu)業(yè)務(wù)人員績效持續(xù)增長。
合規(guī)與內(nèi)控方面，2015年，太平人壽在業(yè)務(wù)領(lǐng)域持續(xù)謀求發(fā)展的同時，在內(nèi)部管理方面，也迎來了內(nèi)外部多級單位的檢查。在認真接受保監(jiān)會“兩個加強、兩個遏制”專項檢查、保監(jiān)會“償二代”體系風險評估、國家審計署審計、中央巡視組巡視等內(nèi)外部單位檢查的基礎(chǔ)上，通過加強自查自糾、舉一反三、立行立改，掃除風險隱患，對公司內(nèi)控管理體制進行了全面升級，經(jīng)營管理水平再上新層次，為公司應(yīng)對全新監(jiān)管標準及市場發(fā)展新形態(tài)打下健康基礎(chǔ)。
這一系列的基礎(chǔ)管理工作，構(gòu)成了太平人壽打造“精品”壽險最不可或缺的發(fā)展基礎(chǔ)。
2015年的優(yōu)異表現(xiàn)，為太平人壽在2016年的“開門紅”奠定了堅實基礎(chǔ)。截至1月25日，太平人壽累計實現(xiàn)總保費240.9億元，同比增長40.9%，2016年的開局表現(xiàn)不俗。
進入“十三五”規(guī)劃階段，如何打造最具特色和潛力的精品壽險服務(wù)提供商，給太平人壽提出了更多需要研究和攻克的課題。細數(shù)其過往的成績：十余年專注價值成長、“三年再造”迅速跨上全新發(fā)展平臺、“精品”戰(zhàn)略開局成績亮眼，從中不難發(fā)現(xiàn)，太平人壽踐行戰(zhàn)略決策的勇氣和實力毋庸置疑，由此，我們或許可以更加期待太平人壽在構(gòu)建“精品”壽險之路上的出色表現(xiàn)。（通訊員 王丹）