截至9月底，太平人壽當年度續(xù)期保費收入已突破300億，達到313.28億元，個險、銀保13月繼續(xù)率排名行業(yè)首位，這一領(lǐng)先地位，太平人壽已經(jīng)保持多年。
自2012年開始，太平人壽個險、銀保13月繼續(xù)率連續(xù)4年保持行業(yè)第一，銀保13月繼續(xù)率更是業(yè)內(nèi)唯一一家達成90%以上的險企。在2012-2014年“三年再造一個新太平”的時期里，公司業(yè)務(wù)規(guī)模三年翻番，在此過程中，太平人壽的繼續(xù)率指標依然保持行業(yè)領(lǐng)先的地位。進入2015年，太平人壽積極踐行中國太平集團公司“打造最具特色和潛力的精品保險公司”的發(fā)展戰(zhàn)略，著力打造“精品”壽險，不僅保持了快速的發(fā)展，本年度截至9月的原保險保費收入同比增長達到24.7%，繼續(xù)率指標也依然保持行業(yè)領(lǐng)先，公司發(fā)展呈現(xiàn)出健康、穩(wěn)健、后勁足的狀態(tài)。
抓根本，源頭強化保單“定著力”
如果一張保單的持有人不再交費，則可能致使保單不再有效。壽險公司繼續(xù)率，是指壽險保單繼續(xù)有效的比率。這個指標被視為保險公司持續(xù)經(jīng)營能力的表達。影響繼續(xù)率的的因素比較多，首期業(yè)務(wù)品質(zhì)、續(xù)收服務(wù)水平、品牌忠誠度、理賠和保全服務(wù)、IT系統(tǒng)和銀行轉(zhuǎn)賬等方面和環(huán)節(jié)都可能影響繼續(xù)率。太平人壽認為，要長期保持較高的繼續(xù)率，追根溯源，最為根本的因素之一是產(chǎn)品競爭力，即公司產(chǎn)品是否切實滿足客戶的真實需求，是否合適的產(chǎn)品銷售給真正合適的客戶。只有做到這一點，保單才真正獲得“繼續(xù)”的引力和定著力。
太平人壽產(chǎn)品創(chuàng)新在業(yè)內(nèi)素有口碑。通過持續(xù)創(chuàng)新，充分體現(xiàn)產(chǎn)品差異化設(shè)計理念，太平人壽已構(gòu)建起覆蓋個人完整生命周期的多元化產(chǎn)品體系，產(chǎn)品線囊括了壽險全系列產(chǎn)品。產(chǎn)品設(shè)計真正從市場需要、客戶需求出發(fā)，剔除功能“雞肋”，產(chǎn)品定價凸顯優(yōu)勢，強化產(chǎn)品對于客戶的保障生活“必需品”特征，減低客戶買到不合適產(chǎn)品的可能。公司實力和品牌號召力也是產(chǎn)品引力的一個重要支柱。2015年上半年，太平人壽償付能力充足率達到325%，公司償付能力始終屬于充足II類公司（保監(jiān)會對保險公司償付能力分類中的最高一級）。得益于穩(wěn)健的經(jīng)營策略和嚴格的風險把控，太平人壽的業(yè)務(wù)品質(zhì)一直頗具口碑，經(jīng)營成果備受權(quán)威機構(gòu)肯定，惠譽國際評級于2015年上調(diào)公司財務(wù)評級為“A”，評級展望為穩(wěn)定，認為太平人壽擁有良好的商譽、管理水平、經(jīng)營環(huán)境和發(fā)展前景，具有較強的償付能力和抗風險能力。
抓關(guān)鍵，隊伍建設(shè)提升業(yè)務(wù)品質(zhì)
優(yōu)良的首期業(yè)務(wù)品質(zhì)，是續(xù)期業(yè)務(wù)良性開展的重要前提。抓首期業(yè)務(wù)品質(zhì)，就是抓銷售人員的銷售行為。如在個險方面，做到這一點的關(guān)鍵，則在于是否有一批誠信可靠、專業(yè)過硬的優(yōu)秀代理人隊伍。
對于代理人的培養(yǎng)，太平人壽一直采取道德教育和專業(yè)教育雙管齊下的方式，不僅將誠信教育納入每個從業(yè)人員的基礎(chǔ)教育中，還通過專業(yè)化、體系化的培訓模式，將保險代理人培育成更具綜合能力的高素質(zhì)專業(yè)人才。具有這樣素養(yǎng)的代理人，在與客戶接觸的過程中，能以更規(guī)范的行為和更高的專業(yè)素養(yǎng)，提供給客戶切實符合其需求的保險產(chǎn)品和服務(wù)，使得客戶在保險消費的過程中，對公司的產(chǎn)品及服務(wù)認可度頗高，滿意度也大大提升。
據(jù)了解，太平人壽也是對業(yè)務(wù)人員首期業(yè)務(wù)繼續(xù)率考核最為嚴格的公司，繼續(xù)率差強人意的業(yè)務(wù)員是不可能在公司內(nèi)部獲得通暢晉升通道和良好發(fā)展空間的。對繼續(xù)率及業(yè)務(wù)品質(zhì)的極度關(guān)注，已深入到太平人壽業(yè)務(wù)團隊管理的骨髓。在以業(yè)務(wù)品質(zhì)為基礎(chǔ)構(gòu)建的營銷生態(tài)下，業(yè)務(wù)人員在對繼續(xù)率的追逐中，也獲得更多客戶認可和來自市場的豐厚回報。在2014年，太平人壽當年度實現(xiàn)個人年承保標準保費超過100萬元的個險百萬精英人數(shù)就達1258位。
抓服務(wù)，續(xù)收經(jīng)營精耕細作
自業(yè)務(wù)品質(zhì)管控體系及續(xù)收專業(yè)化體系推行以來，續(xù)收業(yè)務(wù)系列通過對工作模式和流程的不斷優(yōu)化、人員技能和服務(wù)水準的不斷提升，促使公司業(yè)務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升。對于保險公司而言，續(xù)收不僅是單一的收費動作，還是包含了客戶維系、答疑解惑、面談溝通等內(nèi)容的綜合服務(wù)，是維護客戶自身權(quán)益、實現(xiàn)客戶保障需求的重要途徑。在太平人壽，有1500余名高品質(zhì)的的續(xù)期服務(wù)專員，在用自身的標準行為、專業(yè)講解、真誠服務(wù)，實現(xiàn)這一目標。
從保單承保后，續(xù)期服務(wù)專員就和代理人一起，進行新契約電話回訪或上門拜訪，讓客戶從開始就能夠了解公司、認可公司服務(wù)，搭建良好的客戶溝通和維護平臺。在每一個關(guān)鍵的保單交費時間點上，續(xù)期服務(wù)專員都會以短信、電話、面訪等方式，保持和客戶的聯(lián)系，了解客戶的具體情況，以便隨時針對具體情況提供后續(xù)服務(wù)，確?？蛻舻谋ＹM及時交付，保障得以順利延續(xù)。此外，續(xù)收服務(wù)專員還定期幫助客戶梳理保險保障，隨時解答客戶疑惑，明晰自身保障權(quán)益。對于存在一定經(jīng)濟壓力的客戶，還能提供專業(yè)建議，幫助客戶通過變更繳費期限、辦理保單貸款等方式，延續(xù)保險保障。
依托時下最先進的互聯(lián)網(wǎng)與移動支付技術(shù)，太平人壽推出了移動服務(wù)APP“續(xù)保通”，讓客戶得以隨時隨地的“秒交”保費。此外，太平人壽還開通了網(wǎng)上營業(yè)廳、合作銀行自助終端機等多種交費渠道，讓客戶能夠通過更多元的方式，在更短的距離、花更少的時間、用更方便的工具，完成續(xù)期交費這件事。太平人壽的另一續(xù)收服務(wù)工具“續(xù)優(yōu)?！?，則是一個幫助客戶管理續(xù)保資金的財富管理工具，它不僅能夠讓客戶閑置的續(xù)保資金享受理財收益，還能在到期時幫助客戶自動繳費，可謂一舉多得。
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