深圳新聞網(wǎng)訊 “請1001號顧客到1號窗口辦理業(yè)務(wù)，請2001號顧客到4號窗口辦理業(yè)務(wù)……”3月25日，太平人壽深圳分公司客服大廳正式啟用了業(yè)務(wù)辦理自助叫號機。自助叫號機的“亮相”不僅進一步規(guī)范了柜面業(yè)務(wù)辦理流程和秩序，更有效提升了服務(wù)質(zhì)量。
太平人壽深圳分公司近年來保險業(yè)務(wù)快速發(fā)展，客戶服務(wù)數(shù)量不斷增加。為提升服務(wù)水平，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)新體驗，深圳分公司運營服務(wù)部決定在客服大廳設(shè)立業(yè)務(wù)辦理叫號機，分為客戶窗口及客戶經(jīng)理窗口，規(guī)范自身工作流程，引導(dǎo)客戶及業(yè)務(wù)伙伴自覺遵守業(yè)務(wù)辦理秩序。自叫號機“亮相”分公司客服大廳以來，大廳內(nèi)秩序井然，客戶和業(yè)務(wù)伙伴按照叫號的順序依次辦理保全、新契約等業(yè)務(wù)，未被叫號的客戶則安靜的坐在等候區(qū)等候；與曾經(jīng)出現(xiàn)過的客戶排長隊、焦急等待、人流高峰時扎堆柜面的情景形成鮮明的對比。同時，為保證業(yè)務(wù)辦理能順暢運行，在試行階段中，運營柜面負責(zé)人更是抽出時間為親臨辦理業(yè)務(wù)的客戶提供咨詢引導(dǎo)。此外，除了叫號服務(wù)設(shè)施，等候區(qū)內(nèi)周邊還有保險知識宣傳欄，方便客戶在等候時了解保險知識、產(chǎn)品信息等。
叫號機的投入使用，不僅是太平人壽深圳分公司今年建設(shè)標準化客戶服務(wù)體系的重要一環(huán)，更是改善服務(wù)品質(zhì)，提升品牌形象的有效手段。在很大程度上對優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，維護柜面秩序，縮短辦理時效及提高客戶服務(wù)感受度和滿意度起到積極作用。后續(xù)，分公司運營將及時收集客戶使用反饋意見和建議，進一步完善服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，不斷提升柜面人員綜合素質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶創(chuàng)造更加貼心、更加便捷的保險服務(wù)體驗，努力打造高效、穩(wěn)健的窗口服務(wù)平臺。（通訊員 潘晶 羅麗君）