深圳新聞網(wǎng)訊 “理賠難”一直是保險(xiǎn)業(yè)的詬病，但太平人壽率先提出，并一直堅(jiān)持“找理由賠付”理念，以高效率、高質(zhì)量的服務(wù)贏得了市場(chǎng)和客戶的贊譽(yù)及認(rèn)可。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，太平人壽深圳分公司至開業(yè)以來共受理理賠案件37萬余件，賠付金額合計(jì)1.94億元（其中重大賠付案件365件，賠付金額合計(jì)2千余萬元），在備有完善理賠資料的案件平均結(jié)案時(shí)間不到一天，快速理賠時(shí)效一直深獲客戶認(rèn)可。2013年，太平人壽深圳分公司“十大理賠案件”賠付額度均在10萬元以上，其中，最大的理賠案件賠付額度為137萬，十大案件中手續(xù)最為復(fù)雜的國(guó)外出險(xiǎn)客戶理賠時(shí)效也僅用了10天的時(shí)間，真正做到了“雪中送炭”的超期望值服務(wù)，讓客戶盡早獲取賠款，解決后顧之憂。
為確保“客戶利益最大化”原則，公司在2013年還隆重推出“理賠免審核”服務(wù)，力圖以創(chuàng)新型服務(wù)模式來加速理賠時(shí)效，積極嘗試解決“理賠難”的問題。在這種模式下，對(duì)于符合條件的理賠案件，保險(xiǎn)公司實(shí)行先支付理賠款，理賠申請(qǐng)和審核操作后置完成的方式，從代理人踏入家門，到客戶收到理賠款，最快用時(shí)不到10分鐘。從方便客戶的角度出發(fā)，將理賠時(shí)效提到了“最高級(jí)”，幾乎可以說是理賠“零等待”。正是由于深圳分公司在前期業(yè)務(wù)品質(zhì)及核保方面的嚴(yán)格管控，才能在后期理賠案件尤其是重疾險(xiǎn)的理賠方面做到如此的公正和寬松。公司還憑借此項(xiàng)創(chuàng)新舉措及優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，在深圳首屆"互聯(lián)網(wǎng)金融最佳品牌獎(jiǎng)"評(píng)選活動(dòng)中一舉榮獲"最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)"。
2014年是“三年再造一個(gè)新太平”戰(zhàn)略目標(biāo)的收官之年，也是太平人壽深圳分公司新十年的開啟之年，公司將在提升保險(xiǎn)消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)，培育牢固的客戶等方面積極嘗試，以客戶需求為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，做廣大民眾需要的保險(xiǎn)，用每一次專業(yè)的理賠服務(wù)，每一個(gè)創(chuàng)新的服務(wù)手段，用心為客戶帶來貼心、快捷、高效、值得信賴的服務(wù)。 （通訊員 楊慶元 潘晶）