深圳新聞網(wǎng)訊 3月8日，馬航失聯(lián)航班消息在媒體披露后，太平人壽第一時(shí)間啟動(dòng)重大事件應(yīng)急處理預(yù)案，針對(duì)可能發(fā)生的客戶遇險(xiǎn)事宜，積極做好相關(guān)工作。
根據(jù)緊急部署，太平人壽北京分公司第一時(shí)間趕往機(jī)上人員家屬的臨時(shí)安置點(diǎn)——北京麗都飯店，以便獲取一手信息。與媒體一樣，太平人壽客服是最早到達(dá)麗都飯店的一批人員。
同時(shí)，太平人壽運(yùn)營服務(wù)相關(guān)部門、中國太平運(yùn)營大后援——中國太平共享服務(wù)中心和太平人壽北京分公司三方聯(lián)動(dòng)，緊急啟動(dòng)客戶排查工作。根據(jù)已公開的機(jī)上人員名單，截至8日下午4點(diǎn)，已100%排查，其中有14人曾持有中國太平保單。14人中，12人為團(tuán)體保險(xiǎn)客戶，2人為銀行保險(xiǎn)客戶，但這些保單目前處于終止?fàn)顟B(tài)。暫未發(fā)現(xiàn)持有有效保單的太平人壽客戶。
公司已經(jīng)同步開啟緊急客戶服務(wù)綠色通道。報(bào)案電話除95589全國統(tǒng)一客服熱線外，還開通了010-82299696、13911235675兩門報(bào)案電話，以便第一時(shí)間為客戶提供理賠服務(wù)。（通訊員 潘晶）