深圳新聞網(wǎng)訊 陳苑總是每天第一個走進建行深圳龍崗支行營業(yè)部的人，她忙碌的身影點亮了每個清晨：打開電腦，瀏覽財經(jīng)頭條新聞，在隨身筆記本上記下一些重要的信息；查看黃金走勢，總結有價值的參考信息發(fā)給她關注黃金投資的客戶們；查看客戶購買的基金凈值，編輯手機短信發(fā)送基金凈值給她一對一專業(yè)服務的客戶……這些工作已成為陳苑的習慣，每一項她都會在晨會之前做好，然后泡上一壺醒腦提神的綠茶，以飽滿的熱情開始一天的工作。
作為一名客戶經(jīng)理，陳苑的日常工作離不開維護客戶。因為她隨和、專業(yè)的個人魅力，幾乎每名客戶都把她當做朋友。不少客戶因為對她的服務十分滿意，紛紛將存款轉(zhuǎn)入，陳苑已經(jīng)逐漸成為他們的“家庭理財師”。客戶林太太就是其中之一，她對陳苑的服務贊不絕口，因為她和陳苑，結緣于一次驚心動魄的經(jīng)歷……
那時，林太太一直在建行購買理財產(chǎn)品，但她總是忙于經(jīng)營事業(yè)，根本沒時間去了解更多理財信息，也很少與她的客戶經(jīng)理陳苑見面。雖然如此，陳苑仍堅持為林太太發(fā)送理財短信。當?shù)弥痔?jīng)常乘坐飛機，陳苑更是貼心地贈送了一套機場貴賓廳使用手冊給她，忙碌的林太太并沒在意、隨手丟在家里。一次，林太太乘飛機去成都，下飛機時卻突然身體不適，有心臟病突發(fā)的征兆，當時她孤身一人在異地，舉目無親，心如火燎。想起陳苑之前給她的使用手冊，她想到了求助建行貴賓廳，可是當時身上沒帶建行卡，只能情急之下打電話給陳苑。陳苑得知情況后，立即致電建行深圳市分行，獲取當?shù)貦C場貴賓廳的聯(lián)系方式，緊急聯(lián)系建行機場貴賓廳同事。幾分鐘后，成都機場貴賓廳的建行員工在客戶等待椅上找到了汗如雨滴的林太太。當時林太太已寸步難移，建行員工急忙將其送往醫(yī)院，使她得到及時救治，陳苑也同時通知了客戶家人，并協(xié)助林先生訂好當日機票趕往成都看望太太，還不時發(fā)送短信關心林太太的身體狀況。林太太身體康復后，念叨著陳苑的細心周到，專程上門道謝，并將他行存款轉(zhuǎn)入建行，還介紹了許多親友給陳苑，兩人成為了親密的朋友。
“用心服務、做到最好”是陳苑從未改變過的工作原則。
她是深圳建行眾多優(yōu)秀客戶經(jīng)理中的一員，這群建行客戶經(jīng)理們正充滿激情地在建行各網(wǎng)點，日復一日地為深圳廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。他們用自己辛勤的汗水踐行者“滿意在建行”的理念，在市場上為建行樹起了響當當?shù)目诒。ㄈ~志藝 黃芮）