深圳新聞網(wǎng)訊 深圳建行某網(wǎng)點(diǎn)，幾名年輕人結(jié)伴直奔大堂經(jīng)理臺(tái)，“我們想要辦這種信用卡……”其中一位剛開(kāi)口，“買(mǎi)衣服打折！”“吃飯返利！”“買(mǎi)書(shū)享會(huì)員價(jià)！”“乘坐地鐵公交！”同伴們已按捺不住激動(dòng)搶著說(shuō)。大堂經(jīng)理立刻會(huì)意，微笑著遞上幾張申請(qǐng)表，“卡種欄”赫然寫(xiě)著同一行字——“全城熱購(gòu)龍卡”。
這張推出僅一年就迅速搶占市場(chǎng)、發(fā)卡量突破47萬(wàn)、進(jìn)件率高達(dá)95%的小卡片究竟蘊(yùn)含著怎樣的神奇能量？為什么它被眾多市民紛紛搶辦，更被同業(yè)大贊“太牛”？
玫紅、果綠、橙黃等鮮艷分明的獨(dú)立色塊，輔以餐飲、百貨、景點(diǎn)等渾然一體的背景圖徽——單從卡面設(shè)計(jì)就不難讀出“跨界”和“泛在”這種新銳的生活態(tài)度和時(shí)尚的審美理念，原本毫不相干的紛繁元素在這張卡片上相互滲透融會(huì)，立體感和縱深感躍然卡上。
近年，工行“愛(ài)購(gòu)卡”在深圳已漸得人心，作為百貨行業(yè)資源整合的先鋒備受矚目。2012年6月30日，深圳建行以挑戰(zhàn)者的姿態(tài)推出全城熱購(gòu)龍卡，更勇敢地開(kāi)啟了一次跨行業(yè)資源整合的全新嘗試。全城熱購(gòu)龍卡網(wǎng)羅“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六大行業(yè)優(yōu)惠，并全面整合聯(lián)盟商戶(hù)會(huì)員管理、深圳通服務(wù)、餐飲返利等功能，充分滿(mǎn)足“多卡合一、一卡多用”的跨行業(yè)聯(lián)盟消費(fèi)需求，以“一卡在手玩轉(zhuǎn)深圳”為目標(biāo)，為持卡人帶來(lái)眾多便利。該卡突破了以往聯(lián)名卡合作模式，豐富了行業(yè)應(yīng)用內(nèi)涵，相當(dāng)于“一張銀行信用卡+數(shù)十張聯(lián)盟商戶(hù)會(huì)員卡+一張深圳通交通卡”，能實(shí)實(shí)在在為客戶(hù)錢(qián)包“瘦身”！
“要讓客戶(hù)真正認(rèn)可和使用，就要踏踏實(shí)實(shí)為客戶(hù)爭(zhēng)取最大利益。”全城熱購(gòu)龍卡產(chǎn)品經(jīng)理汪丹峰說(shuō)。除了能免押金替代深圳通外，聯(lián)盟商戶(hù)會(huì)員權(quán)益無(wú)疑是該產(chǎn)品最大賣(mài)點(diǎn)。隨著產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化，各行業(yè)的“跨界”合作越來(lái)越多。全城熱購(gòu)卡上線(xiàn)之初，以原有聯(lián)名卡為整合基礎(chǔ)，攻破行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壁壘、掃除積分兌換技術(shù)障礙，與首期13家聯(lián)盟商戶(hù)完成簽約。面世后，如何進(jìn)一步拓展商戶(hù)、擴(kuò)大和落實(shí)持卡人權(quán)益成為擺在建行面前的戰(zhàn)役。
深圳建行行長(zhǎng)劉軍指出：“部門(mén)融合鑲嵌在一起，像手指頭一樣，打開(kāi)了是幾個(gè)獨(dú)立部門(mén)，合起來(lái)一點(diǎn)縫都沒(méi)有——這是我們深圳建行的特點(diǎn)。”該行充分發(fā)揮“融合”優(yōu)勢(shì)，聚“聯(lián)動(dòng)”之勢(shì)，形成合力，與目標(biāo)商戶(hù)逐一談判、努力為客戶(hù)爭(zhēng)取更大權(quán)益，將“全城熱購(gòu)卡”的戰(zhàn)旗插上一個(gè)又一個(gè)山頭。
為讓客戶(hù)權(quán)益落到實(shí)處，該行對(duì)合作商戶(hù)進(jìn)行全面檢查，從權(quán)益實(shí)現(xiàn)方式、告知客戶(hù)方式、收銀員情況等方面進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查和針對(duì)性處理，主動(dòng)在各商戶(hù)收銀臺(tái)張貼產(chǎn)品權(quán)益提示，讓客戶(hù)清清楚楚知悉權(quán)益、明明白白使用權(quán)益。（黃芮 汪丹峰）