深圳新聞網(wǎng)訊 在近日揭曉的 “中國(guó)最佳呼叫中心”的評(píng)選中，友邦保險(xiǎn)中國(guó)區(qū)電話營(yíng)商中心再次榮獲“‘金耳嘜杯’2013年中國(guó)最佳呼叫中心”客戶服務(wù)獎(jiǎng)，這也是自2010年以來，友邦中國(guó)連續(xù)四年獲得這一殊榮?！?/p>
“金耳嘜杯年度中國(guó)最佳呼叫中心”的評(píng)選創(chuàng)辦于2005年，自創(chuàng)立之日起即以學(xué)術(shù)性和實(shí)踐精神成為中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。目的在于通過獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選活動(dòng)，在社會(huì)各行業(yè)普及和推廣客戶關(guān)懷的理念，提升呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理水平，建立行業(yè)性呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。2013年“金耳嘜杯”中國(guó)最佳呼叫中心評(píng)選活動(dòng)由客戶世界機(jī)構(gòu)主辦，活動(dòng)得到中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范工作組的協(xié)辦和指導(dǎo)?！ ?/p>
在該獎(jiǎng)項(xiàng)長(zhǎng)達(dá)5個(gè)多月的評(píng)選過程中，通過資料評(píng)審、電話暗訪、入戶考察、專家評(píng)議等諸多嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶徍谁h(huán)節(jié)進(jìn)行逐項(xiàng)的篩選和評(píng)議后，友邦中國(guó)電話營(yíng)商中心最終脫穎而出，連續(xù)第四年再獲此殊榮。同時(shí)獲得本年度獎(jiǎng)項(xiàng)的還包括中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中信銀行信用卡中心、中國(guó)平安、奔馳汽車、東方CJ等知名企業(yè)的呼叫中心?！ ?/p>
一直以來，友邦中國(guó)堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)宗旨，“用合適的人，以正確的方式，做正確的事”。遵循這一營(yíng)運(yùn)原則，中國(guó)區(qū)電話營(yíng)商中心將致力于打造集各種傳統(tǒng)與多媒體交互平臺(tái)于一體的多媒體聯(lián)絡(luò)中心，在與客戶的多點(diǎn)接觸互動(dòng)中提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。此次蟬聯(lián)國(guó)內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的“中國(guó)最佳呼叫中心”客戶服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)，亦體現(xiàn)主辦機(jī)構(gòu)及社會(huì)各界對(duì)于友邦保險(xiǎn)在提升客戶體驗(yàn)和客戶關(guān)懷方面的持續(xù)努力的認(rèn)可。作為公司最重要的服務(wù)窗口之一，友邦保險(xiǎn)中國(guó)區(qū)電話營(yíng)商中心一貫秉持“以客為本，傳遞關(guān)愛”的服務(wù)理念，通過不斷為客戶提供便捷、關(guān)愛和創(chuàng)新的服務(wù)，將更加緊密地吸引和凝聚新老客戶，為提升公司品牌價(jià)值，實(shí)現(xiàn)“業(yè)界典范，引領(lǐng)未來”的美好愿景而不懈努力。（通訊員 曾穩(wěn)純）