深圳新聞網(wǎng)訊 近日，名為“緣牽一生，幸福一生”的老客戶回訪活動在太平人壽全國范圍內(nèi)開展。太平人壽公司代理人和服務人員通過電話、上門拜訪等方式，已經(jīng)回訪服務了老客戶總計超過一百萬人。太平人壽表示，該活動主旨在進一步了解老客戶對公司服務的看法和建議，以提供更好的客戶服務。
所謂“第一位”客戶，具體是指第一位承?？蛻?、第一位理賠客戶和第一位生存金給付客戶。太平人壽介紹說，作為以生命為標的的保險產(chǎn)品，一份保單所對應的大多是橫跨數(shù)十年的長期保障，在此過程中，保險公司服務的連續(xù)性、持久性和優(yōu)質(zhì)性，都是影響客戶對公司乃至行業(yè)的態(tài)度的重要因素。正因如此，在客戶服務節(jié)期間，太平人壽期望通過對老客戶進行集中的服務和回饋，了解他們在與公司多年互動過程中的體驗和經(jīng)歷，了解他們對公司服務的看法和建議，以這些建議為基礎(chǔ)，太平人壽可以進一步地完善對客戶的長期服務。
“公司自2001年復業(yè)至今，每一階段的成長都離不開客戶的大力支持，我們也共同見證了很多客戶的人生歷程。此次回訪老客戶、尋訪‘第一位’客戶，也是希望能夠為一直支持和信賴公司的老客戶送去恒久關(guān)愛，讓他們感受到太平人壽一直都在他們身邊，并將公司所倡導的感恩文化和服務精神傳達給更多人?！碧饺藟郾硎?。
在回訪老客戶的過程中，太平人壽的服務人員、業(yè)務員通過上門拜訪或電話溝通等方式主動聯(lián)系“第一位”客戶。從尋訪反饋的情況來看，老客戶們對太平人壽的服務普遍表示滿意，其中大部分客戶至今仍是太平人壽的忠實客戶，并持續(xù)多年加保，經(jīng)這些“第一位”客戶介紹成為公司客戶的人數(shù)更突破2.5萬人次?！霸谔饺藟鄣某掷m(xù)相伴中，或許每一位客戶的生活境遇不一樣，但是太平為我們送來的關(guān)愛，都是一樣的?！卑不盏囊幻蛻舯硎?。
在客戶回訪的過程中，太平人壽服務人員不僅幫助客戶檢視自身保單信息的準確和完整性，及時進行補充、調(diào)整、更新，還全面幫助客戶檢視家庭保障情況，為客戶介紹目前公司多元化的服務方式，如“立保通”、“先理賠后審核”、健康管理、名家之約系列講座等獨具特色的增值服務。截至9月底，太平人壽已在全國累計回訪百萬名客戶。公司不少代理人受到此次活動感召，紛紛開始回訪屬于自己的“第一位”客戶，如個人辦理過的第一位投?？蛻?、第一位理賠客戶等，將此次尋訪“第一位”客戶活動向更廣的范圍延伸，也用實際行動踐行著公司的感恩文化。（吳凡 通訊員 潘晶）