深圳新聞網(wǎng)訊，近期，黑龍江省暴雨頻發(fā)，多條江河超警戒水位，防汛形勢(shì)異常嚴(yán)峻。面對(duì)災(zāi)情，太平人壽在積極投入抗洪搶險(xiǎn)的同時(shí)，全力確保受災(zāi)期間保險(xiǎn)服務(wù)工作的正常開展，不僅迅速排查災(zāi)區(qū)客戶，開通理賠服務(wù)綠色通道，還提出“及時(shí)受理報(bào)案、及時(shí)理賠勘察、及時(shí)支付保險(xiǎn)金”的工作要求，盡全力幫助受災(zāi)客戶恢復(fù)生產(chǎn)生活。經(jīng)排查，目前暫未發(fā)現(xiàn)太平人壽客戶在此次災(zāi)情期間出險(xiǎn)。
及時(shí)受理報(bào)案、及時(shí)理賠勘察、及時(shí)支付保險(xiǎn)金
災(zāi)情發(fā)生后，太平人壽黑龍江分公司迅速啟動(dòng)緊急預(yù)案，成立抗洪救災(zāi)應(yīng)急指揮中心，加強(qiáng)抗洪救災(zāi)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)配合，全力參與抗洪救災(zāi)，做好保險(xiǎn)服務(wù)，切實(shí)提供有力的風(fēng)險(xiǎn)保障。
在迅速調(diào)取受災(zāi)地區(qū)客戶名單及聯(lián)系電話后，太平人壽黑龍江地區(qū)各單位及時(shí)開展對(duì)災(zāi)區(qū)客戶的全面回訪。公司指派專人對(duì)災(zāi)區(qū)客戶逐一進(jìn)行電話回訪，了解客戶出險(xiǎn)情況，并及時(shí)向客戶發(fā)布災(zāi)害預(yù)警信息，提示應(yīng)對(duì)災(zāi)害的防范措施，盡可能幫助客戶減少因?yàn)?zāi)造成的損失。在電話回訪時(shí)，回訪人員還特別核對(duì)客戶家庭聯(lián)系方式，以避免因?yàn)?zāi)情導(dǎo)致與客戶失去聯(lián)系，影響此后的保險(xiǎn)服務(wù)工作。目前，公司服務(wù)人員及代理人已通過(guò)電話對(duì)近百位災(zāi)區(qū)客戶進(jìn)行了排查，暫無(wú)出險(xiǎn)情況。此外，太平人壽也開啟理賠服務(wù)綠色通道，要求地方機(jī)構(gòu)做到三個(gè)及時(shí)：及時(shí)受理報(bào)案、及時(shí)理賠勘察、及時(shí)支付保險(xiǎn)金，以全力幫助受災(zāi)客戶恢復(fù)生產(chǎn)生活。
目前，黑龍江地區(qū)抗洪形勢(shì)依然吃緊，個(gè)別地區(qū)還可能迎來(lái)大洪峰。中國(guó)太平全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95589已開通黑龍江地區(qū)理賠快速通道，將優(yōu)先處理災(zāi)區(qū)理賠。（通訊員 劉悅 李娜 劉晶晶）