深圳新聞網(wǎng)訊，一年一度的太平人壽客戶服務(wù)節(jié)日前再度在全國(guó)展開(kāi)。6月16日，太平人壽選擇湖北武漢作為本屆客服節(jié)的首啟之地，并在中國(guó)太平官方網(wǎng)站同步開(kāi)通了客戶服務(wù)節(jié)專題網(wǎng)站。本屆客服節(jié)以“愛(ài)在太平幸福一生”為主題，在為期三個(gè)月的活動(dòng)時(shí)間里，太平人壽將在全國(guó)35家省級(jí)分公司及900余家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全面開(kāi)展三大主題活動(dòng)，一方面將為全國(guó)客戶提供增值服務(wù)，另一方面，將攜手客戶，進(jìn)一步深化多年來(lái)精心運(yùn)作的公益項(xiàng)目，與客戶在更深層次互動(dòng)，與客戶在公益平臺(tái)共舞。
主題活動(dòng)之一——“太平愛(ài)心書(shū)屋”持續(xù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)是太平人壽上屆客戶服務(wù)節(jié)“太平手拉手愛(ài)心書(shū)屋”活動(dòng)的延續(xù)。據(jù)了解，在2012年客戶服務(wù)節(jié)期間，太平人壽攜手中國(guó)少年兒童出版總社知心姐姐教育服務(wù)中心，發(fā)動(dòng)太平人壽客戶和社會(huì)愛(ài)心人士，已為全國(guó)128所貧困學(xué)校捐贈(zèng)了近35萬(wàn)冊(cè)的圖書(shū)。2013年，太平人壽將攜手北京成龍慈善基金會(huì)，以定向資金投入方式，再次為貧困學(xué)校進(jìn)行愛(ài)心捐贈(zèng)。太平人壽客戶可以通過(guò)多種形式參與到本次活動(dòng)中來(lái)。
“環(huán)保”也是太平人壽歷屆客服節(jié)所關(guān)注的公益主題之一。前兩屆的客服節(jié)，“我的環(huán)保金點(diǎn)子”和“太平愛(ài)心林植樹(shù)”活動(dòng)受到廣大太平人壽客戶的推崇和歡迎。本屆客戶服務(wù)節(jié)的環(huán)保主題活動(dòng)——“把藍(lán)天留給未來(lái)”全國(guó)少兒環(huán)保創(chuàng)意大賽將面向“下一代”，以孩子為紐帶，通過(guò)客戶家庭的共同參與，在向少年兒童普及環(huán)保知識(shí)、從小培養(yǎng)地球公民意識(shí)的同時(shí)，向整個(gè)社會(huì)傳遞關(guān)注生態(tài)、關(guān)愛(ài)生命的正能量。
三大主題活動(dòng)中，“太平愛(ài)心書(shū)屋”持續(xù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)和“把藍(lán)天留給未來(lái)”全國(guó)少兒環(huán)保創(chuàng)意大賽兩個(gè)活動(dòng)主打公益牌，太平人壽將自身定位為客戶的“愛(ài)心伙伴”，與客戶一起，同為社會(huì)謀福利；而在本屆客戶服務(wù)節(jié)“恒久關(guān)愛(ài)，太平成長(zhǎng)”客戶關(guān)懷系列活動(dòng)中，太平人壽則化身為客戶的“關(guān)愛(ài)天使”，將重點(diǎn)放在對(duì)客戶自身的關(guān)懷和呵護(hù)，與客戶進(jìn)一步互動(dòng)。系列活動(dòng)包括“保單關(guān)懷”、“健康關(guān)懷”、“服務(wù)關(guān)懷”三大模塊。客服節(jié)期間，太平人壽將通過(guò)客戶回訪方式，開(kāi)展服務(wù)滿意度調(diào)查，全面檢視客戶保單信息、家庭保單保障情況，并提供健康咨詢、健康體檢和專家健康講座，向老客戶提供獨(dú)具太平人壽特色的增值服務(wù)。
作為國(guó)內(nèi)第六家壽險(xiǎn)公司，截至2013年5月底，太平人壽有效保單超過(guò)860萬(wàn)張，客戶總量已超2800萬(wàn)。如何與客戶充分互動(dòng)交流，為客戶提供更有價(jià)值、更受歡迎的服務(wù)，已成為太平人壽新時(shí)期客戶服務(wù)的重大命題。攜手客戶，一同做公益，已逐漸成為太平人壽客服節(jié)的傳統(tǒng)和特色。太平人壽認(rèn)為，由公司搭臺(tái)，攜手客戶共同唱好公益這場(chǎng)大戲，是鉚合客戶需求與公司增值服務(wù)的重要節(jié)點(diǎn)。保險(xiǎn)客戶除了對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品有更個(gè)性化的需求、對(duì)客戶服務(wù)品質(zhì)有更高要求外，他們更希望保險(xiǎn)公司能在其快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中，提供更有精神意義的增值服務(wù)和更具社會(huì)公益價(jià)值的互動(dòng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)家庭成員與社會(huì)的有益互動(dòng)，更好地放松身心、享受生活、升華自我。而在這過(guò)程中，保險(xiǎn)公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)更容易與客戶充分對(duì)接，形成良好、緊密的互動(dòng)關(guān)系，有助于摸清客戶對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的真實(shí)需求，從根本上改進(jìn)和提升服務(wù)。
作為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)重要市場(chǎng)主體和中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)的主要成員公司，太平人壽擬通過(guò)本屆客戶服務(wù)節(jié)深入貫徹落實(shí)中國(guó)保監(jiān)會(huì)提出的“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范”保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念，進(jìn)一步推進(jìn)中國(guó)太平“一個(gè)客戶，一個(gè)太平”的綜合經(jīng)營(yíng)模式，提高綜合化金融服務(wù)能力。太平人壽今年將繼續(xù)強(qiáng)化對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益的保護(hù)，為客戶提供卓越的客戶服務(wù)體驗(yàn)。（通訊員 潘晶）?
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