深圳新聞網(wǎng)訊，近日，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國用戶委員會(huì)組織開展了2012年度全國財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)的用戶滿意度調(diào)查，該調(diào)查結(jié)果顯示，太平財(cái)險(xiǎn)憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)優(yōu)勢在21家產(chǎn)險(xiǎn)公司中脫穎而出，以81.2的綜合得分名列前茅，獲得社會(huì)各界的贊譽(yù)。
2012年以來，太平財(cái)險(xiǎn)認(rèn)真按照保監(jiān)會(huì)的要求推進(jìn)各項(xiàng)提升服務(wù)的舉措。據(jù)太平財(cái)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，太平財(cái)險(xiǎn)以提升服務(wù)時(shí)效為重要任務(wù)，在車險(xiǎn)領(lǐng)域，太平財(cái)險(xiǎn)推出 “萬元以下，1天賠付”服務(wù)舉措，并推出簡化單證并快速理賠的“快易賠”服務(wù)，行業(yè)首次向全國車險(xiǎn)客戶承諾“先領(lǐng)賠款后修車，客戶在2天內(nèi)即可獲取賠款。
據(jù)介紹，同年11月，太平財(cái)險(xiǎn)再次升級(jí)“快易賠”服務(wù)，將服務(wù)承諾擴(kuò)展至財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)領(lǐng)域，第一次在行業(yè)中推出“財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)案件，十萬元以下，三天賠付”。在“以客戶為中心”的服務(wù)模式下，太平財(cái)險(xiǎn)先后推出了非事故道路免費(fèi)救援、上門收集索賠資料、酒后代駕和法律直通車等服務(wù)。目前，太平財(cái)險(xiǎn)的客戶綜合滿意度已達(dá)92%，在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平。
據(jù)悉，這是中國質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國用戶委員會(huì)第二次開展此項(xiàng)調(diào)查，調(diào)查于2013年1月10日至3月20日進(jìn)行，測評(píng)對(duì)象為業(yè)務(wù)規(guī)模和市場份額較大的21家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。主辦方通過隨機(jī)撥號(hào)的方式進(jìn)行電話調(diào)查，以北京、上海、廣東等12個(gè)樣本城市各保險(xiǎn)公司的個(gè)人客戶為主要訪問對(duì)象，以投保過程、日常服務(wù)、以及保險(xiǎn)公司品牌形象、總體滿意度為主要調(diào)查內(nèi)容。（吳凡 通訊員 龐妃）